DEC Selección 2020

DEC y Deloitte Degital, han desarrollado el IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C para conocer el nivel de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente (OpCX) para las empresas españolas en el entorno B2C.

El miércoles 20 de marzo de 2024 realizamos un webinar “Retos 2024 en Customer Care: Automatización vs Humanización” donde estuvimos analizando las tendencias en atención al cliente como la AI, la personalización, la automatización y los servicios in cloud.

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Enamorar al nuevo cliente celebrado el pasado el 14 de febrero de 2024, de forma presencial en Hotel Santo Mauro, Madrid.

La retención de clientes es una prioridad para las empresas que buscan crecer y mantenerse competitivas. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en un promotor de la marca. Para lograr esto, las marcas deben ofrecer experiencias memorables que conecten emocionalmente con sus clientes. Aquí es donde entra en juego el Experience Analytics, una herramienta clave para analizar y mejorar cada interacción con el cliente. Pero, ¿qué es exactamente Experience Analytics y cómo puede impulsar la…

El marketing como facilitador del cambio al consumidor responsable Hablar de Consumo Responsable y Sostenibilidad es un tema de actualidad en la sociedad desde que en 2015 Naciones Unidas diera la señal de alarma  sobre la temporalidad de los recursos del planeta (Naciones Unidas, 2023).  17 objetivos acordados concretan en tácticas y fechas las acciones imprescindibles si queremos conservar nuestro sistema de vida. Fuente: 17 objetivos de Desarrollo Sostenible, Naciones Unidas (2023) Y aquí se encuentra el punto de reflexión:…

WhatsApp Business, una herramienta clave para la experiencia de cliente WhatsApp Business está orientada para los propietarios de negocios con la intención de mejorar la comunicación directa con sus clientes. Funciona como la versión personal de Whatsapp, mismo diseño e interfaz y de fácil utilización. Con la cuenta de empresa de WhatsApp se podrá tener un contacto más cercano con el cliente, utilizándola como chat para resolver cualquier duda y mejorar la experiencia del cliente. Si aún no la has…

El próximo 13 de abril descubre cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX con Opinator en el Webinar: La importancia del Return on Experience (ROX)

El 20 de octubre se celebra el acto de entrega de los quintos galardones de los Líderes en Servicio. El evento tendrá lugar en el Teatro Bodevil de Madrid a las 19.30 horas.

¿Cómo determinadas empresas consiguen destacarse claramente como líderes en Experiencia de Cliente en sus respectivos sectores al mismo tiempo que generan, de forma sostenible, retornos para sus accionistas superiores a su coste de capital y mayores que la media de sus competidores?

La Experiencia de Cliente empieza incluso antes de que el cliente se ponga en contacto con una marca. Comienza desde la investigación en internet a través de su presencia digital y la imagen que proyecta en sus perfiles sociales.

En este Viernes DEC hablaremos sobre cómo empoderar a las marcas para crear una Experiencia de Cliente Digital completa a través de un Customer Journey efectivo en cada uno de los puntos de contacto.

Tecnología y Experiencia de Cliente, de la mano en el futuro del sector retail La Asociación DEC tuvo la oportunidad de asistir a la jornada Digital Retail Meeting que organizó Telefónica, socio DEC, el pasado 11 de mayo en la Fábrica Real de Tapices, en evento orientado a compartir casos de éxito y conocimientos en la innovación tecnológica del sector retail con la mejora de la Experiencia de Cliente como uno de los principales objetivos.

Cómo optimizar el presupuesto en CX de tu empresa En el competitivo entorno empresarial actual, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un factor crucial para el éxito. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos para optimizar su presupuesto en CX sin comprometer la calidad del servicio. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para maximizar el impacto de tus inversiones en CX y asegurar que cada euro gastado contribuya significativamente a la satisfacción del cliente y al crecimiento del…

¿En qué nos ayudan las encuestas de satisfacción del cliente? El cliente es el centro de nuestro negocio, si no está satisfecho nuestra marca decae, por ello, es esencial conocer y maximizar la satisfacción del cliente con el producto o servicio que ofrezcas y apostar por la experiencia del cliente. Se pueden utilizar distintas herramientas para conocer la opinión de nuestros clientes respecto a la marca. La encuesta de satisfacción es la herramienta más directa, ayuda a conocer de primera…

Ficha Técnica: El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente. Ficha técnica del DEC Solving “El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente” (PDF) celebrado el pasado 6 de mayo de 2021 de forma online.