Automated Quality 3D Model, la metodología de Sabio
Presentación de la metodología
Definición de la metodología Automated Quality 3D Model de Sabio
La presente metodología responde a todas y cada una de las necesidades requeridas para mejorar la experiencia omnicanal de cliente, impulsar el uso de los datos extraídos directamente las interacciones con clientes para la gestión de las operaciones de servicio al cliente y maximizar el uso de inteligencia artificial para autoservicio haciendo más eficiente el servicio al cliente.
Esta metodología está diseñada desde la especialización y experiencia en todo lo relacionado con los procesos de transformación digital en las relaciones con clientes, en todo lo que una compañía puede necesitar para asegurar una Experiencia de Cliente rentable como tomar decisiones con datos objetivos y dinámicos extraídos directamente de las interacciones con cliente para hacer eficientes sus operaciones de servicio al cliente para mejorar la CX y EX.
Esta metodología entrega experiencias excepcionales a los clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras y un equipo de especialistas en procesos de servicio al cliente de manera rápida, rentable, eficiente y creativa siempre desde una triple perspectiva Cliente, Empleado y Negocio.
La medición de la calidad sigue siendo necesaria, pero se ha demostrado que no con el enfoque tradicional. El enfoque de la metodología Automated Quality 3D Model responde ante el enfoque de la CX, que busca la transformación digital de la CX, analizando de forma automatizada las interacciones con clientes que permitan poner el foco en lo realmente importante para clientes, empleados y negocio.
¿A qué desafíos Automated Quality 3D Model hace frente?
- Dotar a las compañías de mayor eficiencia y fiabilidad sus procesos de evaluación y mejora de la calidad para la mejora de la experiencia de cliente
- Ser capaces de producir información accionable de calidad para que todas las áreas de la compañía tengan una visión del impacto de sus decisiones
- No perder el tren de la transformación digital: análisis automático de interacciones y procesos para unificar la triple visión cliente, empleado y negocio sobre la experiencia de cliente
Foco y utilidad
- Transformar los modelos clásicos, basados en muestras aleatorias y encuestas centradas en la representatividad, hacia un modelo avanzado que analiza la realidad de clientes y empleados sobre el 100% de las interacciones
- Solucionar las problemáticas que presenta la evaluación de calidad tradicional: costes, eficiencia, lentitud, indicadores dirigidos a medir el performance del empleado dejando a un lado la experiencia del cliente.
Conceptos clave de Automated Quality 3D Model
La metodología Automated Quality 3D Model se basa en el análisis de la combinación del análisis objetivo y cuantitativo de la voz del cliente y empleado mediante la introducción de soluciones analíticas y la valoración más subjetiva de los expertos evaluadores de la empresa, generando un modelo 100% automatizado o un modelo integral de análisis que permite a la empresa alcanzar una mayor muestra de datos así como una importante reducción de costes.
La metodología Automated Quality 3D Model se centra en la transformación digital de los modelos tradicionales de evaluación de calidad, mediante el análisis de datos relevantes y la incorporación de parámetros propios de la experiencia del cliente, con el objetivo de reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Esta metodología es una solución integral que combina el uso de tecnología y la experiencia de los evaluadores para ofrecer una evaluación de calidad eficiente y efectiva.
Está centrada en tres principios:
- Visión del Cliente y Empleado: El cliente y el empleado son el centro de estrategia se analiza el 100% de sus interacciones de forma automatizada sin tener que volver a preguntarle en una encuesta.
- Eficiencia Operacional: Reducción del 100% del tiempo dedicado por los evaluadores para realizar encuestas y escuchas reducidas, con muestras aleatorias y de escasa representatividad
- Tecnología: Generar un modelo integral basado en el uso de la tecnología 100% automatizado con escuchas dirigidas a lo que realmente importa
Conceptos como automatización, transparencia y objetividad están presentes en el proceso de definición:
- El análisis de automatizado del 100% de las interacciones para conocer al cliente y empleado sin necesidad de preguntarle.
- La capacidad de tomar decisiones con datos objetivos, la metodología Automated Quality 3D Model se centra en la transformación digital de la experiencia del cliente, maximizar las eficiencias de las operaciones reduciendo tiempos y costes
