Que los hábitos del consumidor han cambiado y que estamos en un momento de contexto socioeconómico muy complejo es un hecho suficientemente publicado.
Phigital, la fusión entre el mundo físico y digital Phigital surge como un nuevo término para describir la combinación entre el mundo físico y digital en un negocio. Supone una importante evolución en la experiencia del cliente y una especial atención como estrategia de marca. La omnicanalidad describe experiencias tanto online como offline, para integrar el viaje del cliente a través de varios puntos de contacto tanto físicos como digitales. Pero ¿Cómo pueden combinarse estos dos modos de contactar con…
¿En qué nos ayudan las encuestas de satisfacción del cliente? El cliente es el centro de nuestro negocio, si no está satisfecho nuestra marca decae, por ello, es esencial conocer y maximizar la satisfacción del cliente con el producto o servicio que ofrezcas y apostar por la experiencia del cliente. Se pueden utilizar distintas herramientas para conocer la opinión de nuestros clientes respecto a la marca. La encuesta de satisfacción es la herramienta más directa, ayuda a conocer de primera…
Dada la interconexión entre las áreas de experiencia y su capacidad para impulsar el éxito, las empresas pueden considerar la posibilidad de aplicar métricas de experiencia del cliente para ayudar a seguir y mejorar la CX. Echemos un vistazo más de cerca.
Te contamos varias razones para invertir en experiencia de cliente en 2023, por qué es rentable invertir en mejorar la experiencia de cliente y cómo se traduce en un mayor crecimiento en España en 2023. ¡Léelo ya!
La experiencia del cliente en el Black Friday Llega el Black Friday y con ello multitudes de ofertas y descuentos que nos inundan en estas fechas. El Black Friday no es solo sacar descuentos de nuestros productos y servicios, hay que definir una estrategia de marketing para conseguir una buena experiencia de cliente y aumentar la satisfacción del mismo. Es una oportunidad para reforzar nuestra marca y obtener nuevos clientes. Por ello, desde Asociación DEC te damos algunos consejos para…
El NPS para medir la satisfacción del cliente La opinión de los clientes respecto a una marca se ha vuelto un recurso imprescindible para conocer si estamos actuando bien como empresa. El NPS (Net Promote Score) nos ayuda a solucionar los problemas de satisfacción y brindar experiencias positivas a nuestros clientes, convirtiéndose en prescriptores de nuestra propia marca. ¿Qué es el Net Promote Score (NPS)? El NPS es un indicador que mide la satisfacción y lealtad del cliente, nos da…
¿Cómo afecta el blockchain a la experiencia del cliente? La fusión del blockchain y la experiencia de cliente está teniendo gran repercusión en diferentes sectores. En este artículo te contamos en qué consiste el blockchain y cómo se aplica la tecnología de bloques en diferentes empresas, para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué es el blockchain? El blockchain funciona como un libro electrónico público donde almacenar datos, siendo difícilmente de falsificar, descentralizado y sin depender de ningún organismo. El blockchain…
Cómo la segmentación dinámica de la audiencia mejora la experiencia del cliente Los consumidores están cada vez más digitalizados, la gran cantidad de información y publicidad que les llega, a veces complica la comunicación de la empresa con el cliente adecuado e impide lograr la lealtad del consumidor. Una de las técnicas más utilizadas en marketing es la segmentación dinámica de la audiencia, una evolución de la segmentación tradicional, que consiste en entregar el mensaje al consumidor adecuado y en…
La relevancia de una correcta identidad digital parece que solo compete en el mundo de las publicaciones y no se plantea como dilema en el momento de un nuevo registro.