Whitepaper sobre la implementación de la tecnología en la CX
“El 83% de los bancos europeos ya usan Inteligencia Artificial para mejorar la Experiencia de Cliente”
Esta es una de las principales conclusiones que se desprenden del whitepaper sobre la implementación de la tecnología en la CX , elaborado recientemente por el equipo de la línea de servicio de “Crecimiento y Experiencia de Cliente” y liderado por Maria Iscla Alcazar, Senior Manager de Axis Corporate, parte de Accenture.
Este estudio ofrece una hoja de ruta valiosa para las empresas que buscan mejorar su competitividad y la relación con sus partners, y que recoge claves relevantes como:
El 70% de los bancos están implementando métodos biométricos de verificación de identidades para los procesos de alta de producto y confirmación de operaciones.
Los neobancos sobresalen en usabilidad, realizan el proceso de baja de productos o clientes de forma 100% online frente a otras entidades que aún dependen del soporte telefónico o presencial.
El 58% de los usuarios estaría dispuesto a pagar más por una excelente experiencia de compra.
Puedes descargarte el informe completo en el botón.
