El 17 de febrero de 2021, La Asociación DEC y Lukkap celebraron el Workshop sobre “Identificación de nuevos productos y servicios partiendo de medición CX” con el objetivo de dar a conocer a las empresas participantes la nueva metodología de CX de Lukkap a través de la cual se logra crear una mayor vinculación con el cliente.
Workshop basado en la Metodología ganadora DEC Selección 2020
Trasladar una metodología de CX que permita a las empresas desarrollar negocio partiendo del conocimiento de cliente. Detectar, definir y crear un plan de implantación de productos y servicios en base a facilidad de implantación e impacto en el cliente.
Se trata de una metodología propia desarrollada por Lukkap que ha sido reconocida por DEC, a través de su concurso DEC Selección, en su categoría”Identidad única” que vincula la CX con el desarrollo de negocio de la compañía.
A través de esta metodología crearemos un mayor vínculo con el cliente, conquistar nuevos segmentos clave y acompañar al cliente en toda su vida con nuevas propuestas (Lifetime value).
¿Qué sectores ofrecen una mejor Experiencia de Cliente? El V Informe de Madurez de Experiencia de Cliente elaborado por Bain & Company en colaboración de la Asociación DEC y Medallia analiza en función del NPS cómo es la experiencia percibida en cada uno de los 15 sectores analizados. El informe es el resultante de la opinión de 20.000 encuestados y directivos de Experiencia de Cliente.
KPI´s para la medición de la experiencia del cliente La experiencia del cliente es uno de los principales motivos por los cuales se consigue retener a un cliente y conseguir su confianza en la marca. Las empresas realizan una gran inversión para mejorar la experiencia del cliente y necesitan una forma de medir los resultados de sus esfuerzos ¿Cómo se puede medir si la experiencia del cliente con nuestra marca es satisfactoria? Los KPIs nos dan información clave para analizar…
En este libro, Luz Hernández explica en qué consiste esta disciplina y desarrolla un método para activar estas Experiencias del Cliente de forma rentable y Relevante.
La autora comienza explicando qué es la Customer Experience a la vez que expone decenas de ejemplos y best practices de compañías de éxito.
¿Están tus clientes perdidamente enamorados de tu empresa? “Hay almas a las que uno tiene ganas de asomarse, como a una ventana llena de sol”. Federico García Lorca Hace unos días, volvía a casa y me llamó la atención un enorme cartel publicitario en la autopista, que parecía dirigirse a mí, de manera asertiva y directa, con un “¿quieres ser feliz por 200 euros al mes? “¡Claro!” Pensé yo. “¿Y quién no quiere serlo?”. Se trataba de una conocida marca…
Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente Al igual que Pantone ya ha establecido que el color de 2018 será el Ultra Violet, desde la Asociación DEC nos aventuramos por segundo año consecutivo a establecer seis tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente a partir del próximo enero. Si te interesa en nuestro post sobre ¿Qué es el Customer Experience? te explicamos lo básico sobre Experiencia de Cliente. 1.- La Experiencia de Cliente llega al CEO Desde hace…
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 30 de Septiembre de 2021
Horario:
– 30 septiembre: 09:30 – 14:30
Modalidad: Presencial
Precio para Socios DEC:
– 1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Dentro de la permanente inquietud de DEC sobre los sistemas de medición hemos tratado con anterioridad sobre cómo averiguar cuáles son las palancas que podemos accionar para cambiar comportamientos, que en esta disciplina se tornan complejas por la irremediable interacción de los factores racionales y emocionales. Esta complejidad hace de esta parte de la gestión de la Experiencia del Cliente un área de vital importancia que, además, tiene la función de demostrar el ROI de las actividades e inversiones que hacemos.
En este libro, Daniel Marote explica que en la era digital existen 2 vías de acción para generar oportunidades de negocio:
En primer lugar, el diseño de una Experiencia de Cliente significativa y relevante y en segundo lugar, ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo).
Entender qué opinan los clientes sobre la intrusión de la inteligencia artificial en sus vidas privadas por parte de las marcas es relevante ya que los usuarios demandan productos personalizados y adaptados a sus necesidades y sin embargo, hay un rechazo demostrado y documentado sobre el miedo a que seamos manejados por algoritmos.
Ficha Técnica: Direcciones de Clientes en grandes compañías. Ficha técnica del DEC Solving “Direcciones de Clientes en grandes compañías” (PDF) celebrado el pasado 16 de junio de 2021 de forma online.
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 15 de Septiembre de 2021
Horario:
– 15 septiembre: 09:30 – 14:30
Modalidad: Presencial y online en directo
Precio para Socios DEC:
– 1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
En nuestro próximo webinar, Verint nos presentará el estudio internacional que ha lanzado, Engagement Capacity Gap, sobre la brecha en la capacidad de tomar decisiones y cómo la tecnología se convierte en un aliado para vencerla. En este informe se abordan los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones ante el aumento de las expectativas de los clientes y los cambios rápidos en la fuerza de trabajo.
Las nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor y en los procesos de decisión de compra, así como el cambio de valores consecuencia de la actual crisis económica, están propiciando una fuerte transformación en la estrategia de Modelos de Relación, orientados cada vez más a la gestión de la Experiencia de Cliente.
El Plan del Héroe es un manual para la batalla en busca de tu estrategia ganadora; una estrategia enfocada, diferente y memorable.
Toda una aventura gamificada y lean que a través de un tablero de batalla de héroes y villanos, te guiará paso a paso hasta diseñar todos los elementos que harán de tu propuesta leyenda.
Hola, no puedo asistir ya que el aforo esta completo, ¿podria ver la sesion a posteriori de laguna forma?
Mil gracias
Hola Samah, gracias por el interés en el Workshop. Vamos a consultarlo con el organizador. En cuanto tengamos una respuesta nos pondremos en contacto contigo. Gracias.
Confirmasteis? Gracias!