Durante los últimos años, el Customer Experience se ha consolidado como una prioridad estratégica en la mayoría de organizaciones.
El 88% de las empresas ya usa inteligencia artificial. Solo el 1% ha alcanzado madurez real. Esta paradoja resume mejor que cualquier dato el momento que vivimos.
Comparar experiencias de cliente entre empresas competidoras es fácil. Compararlas entre sectores diferentes es mucho más complejo. Y, sin embargo, todos vemos que lo que hoy nos da Amazon, mañana se lo pedimos a nuestro hospital. Y viceversa.
DEC presenta el Anuario de Tendencias 2026, un documento estratégico que recoge y analiza las claves que marcarán la evolución de la Experiencia de Cliente en el próximo año
DEC junto a Stiga presentará en la sede de Banco Cetelem, los resultados del II Análisis Avanzado de Indicadores de Experiencia de Cliente, un estudio de referencia sobre los principales KPIs de CX en España.
Este evento sectorial de DEC, nace como una iniciativa para crear un espacio de diálogo abierto y práctico entre profesionales del mismo ámbito, donde podamos intercambiar inquietudes, ideas y experiencias
DEC, Lukkap y AEI Xperience, en colaboración con Likeik, presentan el II Informe de la Experiencia de Empleado
Durante muchos años, las empresas centraron sus esfuerzos en ofrecer productos de calidad, precios competitivos y un servicio eficiente. Sin embargo, en el contexto actual, donde la competencia es feroz y los consumidores tienen acceso inmediato a múltiples opciones, estos factores ya no son suficientes para destacar. Hoy en día, la verdadera diferencia radica en cómo se hace sentir al cliente. El factor emocional se ha convertido en uno de los elementos más determinantes en la experiencia del cliente. No…
En los últimos años, la gestión de la experiencia de cliente (CX) ha dejado de ser un ejercicio táctico para convertirse en un pilar estratégico de diferenciación.
“Tenemos un programa de Voz de Cliente (VoC), con encuestas post transacción, pero no nos sirve, no nos creemos los datos”.“Nuestro VoC no nos sirve para accionar, porque las notas promedio son muy altas y hay poco margen de mejora”.Son algunos comentarios escuchados recientemente a diferentes clientes sobre sus programas de VoC. La primera vez estos comentarios me llamaron la atención, pero se están volviendo cada vez más recurrentes.