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16 Nov: KPI´s para la medición de la experiencia del cliente

KPI´s para la medición de la experiencia del cliente La experiencia del cliente es uno de los principales motivos por los cuales se consigue retener a un cliente y conseguir su confianza en la marca. Las empresas realizan una gran inversión para mejorar la experiencia del cliente y necesitan una forma de medir los resultados de sus esfuerzos ¿Cómo se puede medir si la experiencia del cliente con nuestra marca es satisfactoria? Los KPIs nos dan información clave para analizar…