Novedades para recoger la voz del cliente
Impartido por: La Salle
Presentación:
¿Qué hay de nuevo para medir la Experiencia de los clientes? Escuchar a los clientes de manera continua, así como conocerlos en profundidad, son sin duda dos pilares básicos sobre los que asentar el desarrollo y la gestión de la experiencia de cliente en las organizaciones.
Hoy en día la mayoría de las organizaciones miden la experiencia de cliente, o lo que es lo mismo tienen sistemas de recogida de la voz del cliente más o menos complejos. La mayoría de las compañías a lo largo y ancho del mundo utilizan el archiconocido NPS.
Objetivos:
- Conocerás las principales novedades e innovaciones con respecto a los indicadores de experiencia de cliente: NPS 3.0, NET, Brand Experience Gap, etc…
- Conocerás los principales indicadores de CX, así como cual es el más adecuado para tu organización
- Aprenderás las claves para implementar un sistema actualizado de recogida de la Voz del Cliente.
- Conocerás las principales herramientas tecnológicas que soportan el proceso de recogida de la VOC en la actualidad
Impartido por:
Milagros Moreno, Desde 2013 lidera su propia empresa de Consultoría estratégica (Customer Projects), especializada en Customer Experience Management, cooperando con importantes organizaciones en la implementación de Sistemas CEX y en programas de transformación cultural de orientación al Cliente.
Impartido por:
La Salle
Fechas
19 de abril de 2023
Horario
De 9:30h a 14:30h.
Duración
5 horas Presencial y Online en directo.
Precio general
1º inscrito: 260€ por participante (exento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Precio para Alumnos La Salle, Clientes y Socios DEC
1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
