Banking Connection 2014

Informe sobre El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de Estrategia Empresarial como una contribución al análisis de temas clave de negocio, resultado de la colaboración entre la consultora everis y el Instituto Panamericano de Alta Dirección (IPADE).

Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.

Informe realizado por la consultora Everis sobre tendencias y oportunidades en el sector asegurador en un mundo cambiante, en el que las expectativas de los clientes están creciendo de forma acelerada, esperando del consumo de una póliza de seguros una experiencia similar a la que viven en otros productos.

Este informe, elaborado por la consultora Genesys, aborda una de las claves para ofrecer una buena Experiencia de Cliente: el customer journey.

Informe de la consultora Bain & Company que ofrece tres ideas fundamentales para lograr una buena Experiencia de Cliente.

Informe realizado por la consultora KPGM que muestra siete pasos para mejorar la Experiencia de Cliente y conseguir un crecimiento rentable.

El informe elaborado por Harvard Business Review Analytic Service que analiza cómo apostar con éxito por la Experiencia de Cliente en las empresas.

Capítulo del informe The Lean Management Enterprise que analiza la verdad sobre la Experiencia de Cliente elaborado por Harvard Business Review.

En este informe realizado por Stiga podrán estudiar el nivel de satisfacción del consumidor español en ocho sectores económicos, divididos a su vez en 22.

Informe elaborado por Sitel que aporta información sobre los métodos para hacer frente a la relación con el cliente actual.

Estudio realizado por la consultora Bain & Company, socio DEC, donde explica los frutos que han dado para las principales entidades las inversiones realizadas en tecnologías digitales y desarrollo de la Experiencia de Cliente, sobre todo en términos de procesos de concesión más rápidos, mejores y con menores costes asociados.

Informe (en inglés) realizado por la consultora Capgemini en el que analiza la importancia del Big Data y la medición para lograr rentabilizar el compromiso con la Experiencia de Cliente de las empresas.

Informe de Clarabridge que muestra nueva maneras de analizar los datos de los clientes que llegan a las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente.

Informe con casos de éxito sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en el sector financiero elaborado por Clarabridge.

Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.