Impact of Digital Technologies in the Customer Journey

Informe elaborado conjuntamente por IDC y Atento en el que analizan el impacto y la evolución de la relación entre cliente y tecnología. Una relación que se ha visto reforzada a partir de la cada vez mayor creencia y actuación de las compañías en la Experiencia de Cliente.

Una de las conclusiones del estudio destaca que, el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante el año, se va a centrar en la transformación de la Experiencia de Cliente.

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