Ficha Técnica: Customer Journey, la navaja suiza de la CX.

Ficha técnica del Viernes DEC «Customer Journey: la navaja suiza de la CX» (PDF) celebrado el pasado 5 de julio de 2019 en la sede de Capgemini España.

Tal y como expuso la moderadora de la jornada, Marta Fina, Directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente de Caixabank, «el Customer Journey nos puede servir para diagnosticar cada una de las interacciones y puntos de contacto con el cliente, nos permite priorizar, nos permite diseñar o rediseñar los touchpoints, etc, pero que para llegar al éxito, faltaría ser capaces de definir correctamente el objetivo y el para qué se va a utilizar», pues es una herramienta muy potente, pero siempre que se utilice con un fin y un objetivo muy concretos.

En este Viernes DEC participaron como ponentes:

  • Maria Jesús Encinas Peromingo, Directora de Marketing Global de SM Educamos.
  • Irene González, Responsable de Customer Experience en Allianz Partners.
  • Sabrina Romero, Marketing and Strategy Manager de Sandoz.
  • Elena Garrido, CX Expert en Proyecto Rumbo.
  • Manuel Cervantes, Solution Consulting Lead South EMEA en Medallia.
  • Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia.

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