Smart Talk – How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants

Informe elaborado por Capgemini en el que se analizan las cada vez mayores expectativas que los consumidores tienen de los asistentes de conversación.

Los asistentes de conversación llegaron para quedarse, y dada su rápida evolución, los consumidores esperan más de ellos día a día. Si cumplen con estas expectativas crecientes, los asistentes de conversación están en condiciones de transformar el panorama de la Experiencia de Cliente, pero, ¿tienen las organizaciones la capacidad de organización y están centradas en el cliente como para implementar estas tecnologías con éxito?

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