One Happy Customer

Informe elaborado por Capgemini en el que analizan la importancia y necesidad, cada vez mayor, de centrar tanto la atención como las acciones de la compañía en el cliente.

Como ellos describen, «ésto significa pasar de vender productos a resolver problemas, así como a organizarse en torno a lo que los clientes desean en lugar de lo que la compañía es capaz de ofrecer, priorizando el valor que se les aporta en lugar de las transacciones individuales».

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