DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones

Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones, celebrado el pasado 3 de diciembre y en el que participaron representantes de Repsol Electricidad y Gas, Abanca, Arval, Autopistas, BNP Paribas Cardif, Cepsa, EDP, El Corte Inglés, Eroski, Euromaster, Grupo Cooperativo Cajamar, HomeServe, Iberdrola, Ikea, Nationale I Netherlanden, Naturgy y Vidacaixa.

El objetivo de la sesión, organizada por DEC y Repsol Electricidad y Gas, era conocer los métodos más eficaces para convertir una experiencia, en principio, negativa, en una oportunidad para mejorar la Experiencia de Cliente.

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