journey mapping

Journey Mapping

Autor: Genesys – Fecha de publicación: Diciembre 2015

Este informe, elaborado por la consultora Genesys, aborda una de las claves para ofrecer una buena Experiencia de Cliente: el customer journey.

El viaje del cliente o customer journey es el conjunto de interacciones que un cliente tiene con un negocio para completar de principio a fin, tales como la evaluación, la compra, la atención postventa, o la renovación de un producto o servicio.

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