the 2015 customer experience outlook

The 2O15 Customer Experience Outlook

Autor: Kerry Bodine y Lisa Lindström – Fecha de publicación: Noviembre 2015

Los autores han recogido en este informe las opiniones de catorces autores, diseñadores y líderes en Experiencia de Cliente del mercado con el fin de palpar cuáles eran sus sensaciones sobre esta disciplina a inicios de 2015.

Los catorce colaboradores aportan sus perspectivas desde tres enfoques. Algunos de los artículos ofrecen consejos prácticos, mientras que otros son de naturaleza más filosófica. El resto retan sus creencias actuales sobre lo que significa crear y gestionar la Experiencia de Cliente.

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