Ficha Técnica: La Digitalización del B2B

La Experiencia de Cliente en el negocio B2B La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “La Experiencia de Cliente en B2B”, hoy 26 de mayo, en la sede de EY (Madrid). El acto ha sido moderado por Sofía Medem, Partner of Customer Experience de EY, y ha contado con la participación de Alicia García, directora de Business Transformation & Customer Experience de ARVAL; y Javier Silva, director global de Calidad y…

Las últimas innovaciones y tendencias en la experiencia de cliente en B2B están transformando radicalmente la manera en que las empresas enfocan la eficiencia, la personalización y la toma de decisiones. En el próximo Viernes DEC con redk, del 17 de noviembre, tendremos la oportunidad de conocer varios casos de empresas.

Adiós 2020, Hola 2021 ¡Por fin! ¡Adiós 2020! ¡Qué ganas teníamos de decir adiós a 2020! Y si, sabemos que es sólo una cifra, pero es que vaya añito… Hace menos de un año despedíamos con besos y abrazos 2019 junto a amigos y familiares mientras brindábamos por un 2020 cargado de alegrías y experiencias ajenos a todo lo que se nos veía encima. Y es que, hasta hace no mucho, una gran mayoría de nosotros pensaba que las cuarentenas…

Ficha Técnica: Gestión de clientes por terceros subcontratados Muchas compañías externalizan parte de sus servicios en busca de eficiencia, experiencia en procesos de selección con grandes volúmenes, calidad, flexibilidad o simplemente subsanar una falta de recursos.

“De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España Espacio Deloitte Greenhouse, situado en el Edificio Alfredo Mahou de Madrid, ha sido el escenario elegido para presentar el Estudio sobre la madurez de la gestión de la Experiencia de Cliente en el sector B2B en España, que ha sido elaborado conjuntamente por DEC y Deloitte Digital. Se trata del primer informe sobre la gestión de CX en empresas…

Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.

Caso de éxito: La Asociación DEC, Caso de Estudio en la UOC La llegada de la pandemia ha puesto aún más de manifiesto la necesidad de adaptación de las compañías de cara a dar respuesta a un consumidor cada vez más exigente, para el cual, la diferenciación a través de producto ya no es suficiente. Hay que ir más allá. Conscientes de ello, hace ya 7 años, la Asociación DEC nació con la idea de promover el desarrollo e implementación…

Te invitamos a formar parte del DEC Webinar del próximo 18 de febrero, donde estaremos conversando con expertos de diversas industrias sobre la importancia de tomar acción frente a la escucha por medio de los programas de Voz de Cliente y así generar valor directo, de la mano del equipo de OPINATOR.

B2B Customer Experience: winning in the moments that matters El informe B2B Customer Experience: winning in the moments that matters de KPMG nunwood examina los momentos críticos que definen una relación B2B exitosa.

Conocer el grado de madurez de la implantación de la Experiencia de Cliente en las organizaciones, es el objetivo del informe sobre la Operativización de la Experiencia de Cliente, que cada dos años realizan DEC y Deloitte Digital y que demuestra que la tendencia de esta disciplina, está al alza entre las empresas de nuestro país.

B2B Customer Experience El libro “B2B Customer Experience”, de Paul Hague y Nicholas Hague, muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente dentro del ámbito de empresa a empresa.

Cómo crear una experiencia de cliente B2B para clientes de la Generación X La generación X corresponde a las personas nacidas entre 1965 y 1981.Representan más de la mitad de los roles de liderazgo a nivel mundial, por ello es de vital importancia optimizar la experiencia del cliente con esta generación para que le atraiga nuestro producto o servicio B2B. Comportamiento digital de la Generación X La generación X se caracteriza por ser la primera en crecer con tecnología como…

Caso de éxito: SEUR – Lidl: cómo optimizar la conversión en un ecommerce En SEUR trabajamos de la mano de nuestros clientes para analizar y realizar cambios en sus procesos de compra que permitan mejorar la experiencia de sus clientes y, por ende, la conversión de su tienda online. En este caso, junto a Lidl, planteamos realizar un estudio de optimización de la conversión con el objetivo de analizar la influencia que tiene en la decisión de compra la información…

Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Conseguir el WOW, es el objetivo en cualquier diseño de experiencia de cliente Con el inicio del nuevo año escolar y tras unas merecidas vacaciones, se ha celebrado el 22 de septiembre un nuevo Viernes DEC, que con el título “Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable”, ha congregado a un nutrido grupo de asistentes, llenando uno de los auditorios del Campus La Salle International Graduate School….