Centro de Gestión de Operaciones de Atento en Madrid

Atento pone en marcha en Madrid su Centro de Gestión de Operaciones para la región EMEA

Atento, empresa especializada en servicios de relación con clientes y externalización de procesos empresariales y socio corporativo de DEC, ha puesto en marcha un innovador Centro de Gestión de Operaciones en Madrid para gestionar, en tiempo real, la actividad y procesos clave de sus 17 centros de atención y relación con clientes de la región EMEA.

Atento se convierte así, en la primera empresa de su sector en España en contar con un avanzando Centro de Gestión de Operaciones. Desde estas instalaciones, se monitorizan mensualmente más de 5,5 millones de interacciones con los consumidores finales, realizadas para más de 140 clientes de Atento en la región EMEA.

Con esta iniciativa, los clientes de Atento podrán acceder a los procesos de planificación, previsión, modelo estadístico y capacidades analíticas más avanzados, con los que mejorar la eficiencia en la gestión de sus servicios y generar nuevo conocimiento sobre los hábitos y tendencias de consumo del cliente final. Estos procesos avanzados son consistentes para la Red Global de Centros de Excelencia Operativa de Atento que incluye los centros de Sao Paulo, para dar servicio a la región de Brasil, México D.F. para cubrir la región Américas y ahora Madrid (Getafe) para dar servicio a la región EMEA.

El centro en cifras

La actividad del Centro de Gestión de Operaciones de Atento para EMEA se concreta en las siguientes cifras:

  • Gestión centralizada y en tiempo real de 17 centros de relación con clientes en 3 países que emplean a más de 12.000 personas
  • Más de 5,5 millones de interacciones con clientes finales al mes, monitorizadas en tiempo real para más de 140 clientes de Atento a través de múltiples canales de atención
  • Herramientas de gestión y planificación de última generación para monitorizar y cumplir con las principales métricas de excelencia en operaciones y aseguramiento de las certificaciones ISO 9001  e ISO 14001
  • Diseño e implantación de modelos analíticos que permiten generar conocimiento sobre tendencias de consumo e impacto de las mejoras y eficiencias en los servicios
  • Más de 60 empleados altamente cualificados en los campos de la gestión de operaciones, planificación, previsión, modelo estadístico, garantía de calidad y contratación
  • Integrado en la Red Global de Centros de Excelencia Operativa de Atento (Sao Paulo, México DF., Madrid (Getafe))

Más de 60 empleos generados en el centro

Para Alejandro Reynal, consejero delegado de Atento, «el nuevo Centro de Gestión de Operaciones de EMEA refuerza nuestra apuesta por la excelencia operativa y la innovación para ofrecer a las empresas soluciones de experiencia de cliente diferenciales, adaptadas a sus necesidades y que mejoran sus procesos de negocio. Se convierte en uno de los tres centros de referencia en excelencia operativa que Atento ha desplegado en el último año a nivel global y estamos encantados con el amplio abanico de oportunidades que abre para nuestros clientes de la región EMEA».

«Más de 60 profesionales altamente cualificados, expertos en procesos y tecnología para la prestación de soluciones de experiencia de cliente, se han incorporado ya a nuestro equipo para trabajar en este nuevo Centro de Gestión de Operaciones. Con nuestro Command Center de EMEA y su combinación única de personas altamente cualificadas y herramientas de gestión de última generación ponemos en marcha una iniciativa única en el sector, convirtiéndonos en pioneros y referentes en satisfacción de cliente y excelencia operativa», declara José María Pérez Melber, director general de Atento en España y EMEA.

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