Índice Stiga Experiencia de Cliente septiembre

En este informe realizado por Stiga podrán estudiar el nivel de satisfacción del consumidor español en ocho sectores económicos, divididos a su vez en 22.

Informe de Clarabridge que muestra nueva maneras de analizar los datos de los clientes que llegan a las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente.

Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).

Los autores han recogido en este informe las opiniones de catorces autores, diseñadores y líderes en Experiencia de Cliente del mercado con el fin de palpar cuáles eran sus sensaciones sobre esta disciplina a inicios de 2015.

En este documento se reflejan las conclusiones del Group Thinking moderado por IDC durante su evento anual dirigido al sector financiero español en Madrid.

Informe con casos de éxito sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en el sector financiero elaborado por Clarabridge.

Nuevo informe de inmoment, sustancialmente mejorado a partir de la iniciativa de 2015, con un texto más profundo sobre las tendencias en Experiencia de Cliente para 2106.

Informe de Northridge Group sobre el estado de la Experiencia de Cliente en USA en 2015.

Índice Stiga 2015 de Experiencia de Cliente, un informe que evalúa forma continua niveles de calidad percibida y sus efectos en fidelidad y prescripción.

Estudio realizado por la consultora Bain & Company, socio DEC, donde explica los frutos que han dado para las principales entidades las inversiones realizadas en tecnologías digitales y desarrollo de la Experiencia de Cliente, sobre todo en términos de procesos de concesión más rápidos, mejores y con menores costes asociados.

Artículo publicado dentro del estudio Percepciones de Calidad que edita Stiga donde se habla de la importancia de comunicar los logros en satisfacción de los clientes.

Informe realizado por Experian sobre la nueva manera en la que se relacionan cliente y empresa, caracterizada por el impulso del valor mediante la construcción de la lealtad y defensa del cliente.

Clarabridge nos habla en este interesante whitepaper de cómo los datos que de forma estructurada se recogen y analizan en todas las empresas no logran ofrecer la visión completa que podemos lograr si implementamos también formas de análisis de datos no estructurados.

El informe elaborado por Harvard Business Review Analytic Service que analiza cómo apostar con éxito por la Experiencia de Cliente en las empresas.

Informe realizado por la consultora CEB para averiguar las prácticas que realizan las empresas que quieren asegurar que sus clientes tengan una experiencia que aumente su lealtad y además genere ahorros en los costes operativos.