The new Customer Experience
Autor: Experian – Fecha de publicación: Diciembre 2015
Informe realizado por Experian sobre la nueva manera en la que se relacionan cliente y empresa, caracterizada por el impulso del valor mediante la construcción de la lealtad y defensa del cliente.
No es ningún secreto que los empresarios se enfrentan en la actualidad a grandes retos en un entorno económico frágil e impredecible. La competencia es feroz y las organizaciones están bajo un gran presión. En estas circunstancias, los imperativos tradicionales como la reducción de costes, los datos de crecimiento y la maximización del porcentaje de gasto son más importantes que nunca.
Sin embargo, las relaciones con los clientes están cambiando y las empresas están haciendo sus negocios en un nuevo terreno de juego. Los clientes interactúan cada vez más con las empresas que les proveen servicios y productos. La tecnología está transformando las relaciones entre empresas y clientes. La gente está conectada a través de las redes sociales en sus teléfonos móviles y les resulta muy sencillo compartir detalles de sus relaciones con las empresas instantáneamente con un gran número de personas.
