Be our guest: Perfecting the Art of Customer Service

Superar las expectativas del cliente en lugar de simplemente satisfacerlas es la piedra angular del enfoque de Disney para el servicio al cliente.

A lo largo de los últimos años, son muchas las compañías que se han formado y han colaborado con el Instituto Disney con el fin de adaptar las mejores prácticas de Disney dentro de sus propias organizaciones.

Este libro, recoge los mejores casos de éxito de estas empresas y explica los procesos que han hecho de Disney una marca confiable y admirada en todo el mundo.