Customer Experience
Todo lo que necesitas saber para diseñar y medir tus Experiencias de Cliente
En este libro, Luz Hernández explica en qué consiste esta disciplina y desarrolla un método para activar estas Experiencias del Cliente de forma rentable y Relevante.
La autora comienza explicando qué es la Customer Experience a la vez que expone decenas de ejemplos y best practices de compañías de éxito.
Luz Hernández parte de la idea de que cualquier empresa nace, crece y se expande para generar experiencias satisfactorias y divide el libro en 2 partes: en la primera habla sobre las características que debe cumplir cualquier Experiencia de Cliente y en la segunda se centra en el modelo que ella misma ha desarrollado mediante el cual es posible diseñar, implementar y medir las Experiencias de Cliente.
