Handbook of Research on Applied Data Science and Artificial Intelligence in Business and Industry
La ciencia de datos se ha consolidado como disciplina de estudio en el nuevo paradigma tecnológico del siglo XXI. Los datos y metadatos de los clientes no son solo oportunidades únicas para las empresas interesadas en recopilar, procesar y elaborar información útil para la gestión empresarial centrada en el cliente. También están comenzando a alimentar otras disciplinas.
De esta interacción continua surge un nuevo activo para las empresas: el conocimiento. Así, la ciencia aplicada a los datos se consolida como una oportunidad para las empresas en la fidelización y retención de clientes al poder incluir un aspecto relevante en las relaciones humanas como es la calidez y la empatía, base del marketing 5.0, orientada una vez más a las relaciones humanas, desde un punto de vista virtual. existencia y digitalización total.
Chapter: Studying Customer Experience and Retention Using Applied Data Science and Artificial Intelligence.
Méndez-Aparicio, M. D., Martínez-Ruiz, M. P., Izquierdo-Yusta, A., & Jiménez-Zarco, A. I. (2021).
In Handbook of Research on Applied Data Science and Artificial Intelligence in Business and Industry (pp. 192-222).
