En esta mesa de CEOs hablaremos de cómo grandes empresas como las vuestras se esfuerzan por entender a los clientes en esta nueva realidad, y en los retos organizativos y tecnológicos a los que os enfrentáis cada día.

La frontera entre lo físico, lo virtual y lo tecnológico ha desaparecido con la llegada de metaverso, en el que interactúan en un mismo espacio y concepto creativo “5G, blockchain, NFT, la realidad mixta y la aumentada” y toda una tecnología dispuesta a cautivar al consumidor desde la perspectiva del marketing 5.0.

La consultora Grass Roots, socio DEC, celebra el próximo 26 de noviembre un nuevo Open Space con la escritora Espido Freire, quien presentará su último libro: Los malos del cuento.

La ciencia de datos se ha consolidado como disciplina de estudio en el nuevo paradigma tecnológico del siglo XXI. Los datos y metadatos de los clientes no son solo oportunidades únicas para las empresas interesadas en recopilar, procesar y elaborar información útil para la gestión empresarial centrada en el cliente. También están comenzando a alimentar otras disciplinas.

Las mejores metodologías en Experiencia de Cliente avaladas por la Asociación DEC La Asociación lanzó en marzo el concurso DEC Selección en busca de las mejores metodologías de valoración y mejora de la Experiencia de Cliente en las empresas. Siete fueron las herramientas de gestión de experiencia de cliente elegidas: Experience Calculator (EY), Personas Experience Framework (EY), Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos (IZO), Experience Design Map (IZO), Economics de la Experiencia (IZO), CX Boolster…

Ficha Técnica: Planes de mejora para adaptarse al consumidor del futuro. Ficha técnica del DEC Solving “Planes de mejora para adaptarse al consumidor del futuro” (PDF) celebrado el pasado 6 de julio de 2021 de forma online.

Ficha Técnica: DEC Solving: “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” celebrado el pasado el 21 de marzo de 2024, de forma presencial en la sede de Total Energies.

El pasado 18 de mayo se celebró este Workshop en donde hablamos sobre Employee Experience y como ayuda a atraer y retener el talento. El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!

Estudio realizado por la consultora Bain & Company, socio DEC, donde explica los frutos que han dado para las principales entidades las inversiones realizadas en tecnologías digitales y desarrollo de la Experiencia de Cliente, sobre todo en términos de procesos de concesión más rápidos, mejores y con menores costes asociados.

La necesaria evolución del marketing clásico a la experiencia del cliente ¿El marketing tal como lo conocemos sigue vivo o ha pasado como en la canción de los años 70 “video (customer experience) killed the radio star (marketing)”?. La disciplina de marketing ha sufrido una evolución importante desde los años 60, habiendo adaptado sus principios y prácticas durante los últimos 50 años, pasando de un enfoque centrado en el producto a otro dirigido al cliente y sus necesidades. Esto se…

Cómo utilizar los storytelling para crear conexiones con los clientes ¿Alguna vez te has sumergido en una historia tan cautivadora que sientes una conexión instantánea? Eso es exactamente lo que se busca lograr con el Storytelling en el mundo del marketing. No es solo sobre vender un producto o servicio; se trata de crear una narrativa que cautive a nuestra audiencia y los haga sentir y conectar con ella. En nuestro post te contamos cómo puedes utilizar el storytelling de…

Marketing 5.0: La nueva era del Marketing La nueva generación de tecnologías 5G ha llegado para quedarse. La pandemia que hemos sufrido ha acelerado a fondo la adopción de tecnología de los clientes, dejando vía libre a la digitalización de las relaciones con sus marcas. Comienza la era del Marketing 5.0, cuyo autor del concepto, Philip Kotler (Kotler, Kartajaya and Setiawan, 2021)* define como la unión de tecnología y humanidad. Las marcas tienen la oportunidad de crear una relación íntima…

Por qué todas las declaraciones de amor en el cine están mal hechas: una visión desde la experiencia de cliente Cada vez más nos damos cuenta de que las relaciones entre las marcas y sus clientes se parecen mucho a las relaciones entre las personas. Al menos desde que existe el concepto de lovemark, podemos pensar que las declaraciones de amor que se ven en las películas se parecen a las propuestas de valor que las marcas hacen a sus…