The Amazement Revolution: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience

La consultora Lukkap, socio DEC, presenta el próximo jueves 19 de noviembre en ICADE el libro ’50 Best Practices de Experiencia de Empleado’.

The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los consumidores perciben los servicios de las compañías y cómo mejorar la Experiencia de Cliente. El texto muestra que las empresas con altos niveles de satisfacción pierden grandes oportunidades al descuidar los elementos emocionales que rigen las interacciones de los consumidores. Entre otros aspectos, el lector aprenderá cómo: Formar y gestionar…

The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs En este libro, Bill Price y David Jaffe ofrecen un nuevo enfoque al mostrar cómo los gerentes están tomando el camino equivocado y están usando las medidas incorrectas para medir el servicio que prestan al cliente.  

Claves para conectar con tus clientes: Enamora a tus clientes con tu blog y redes sociales Libro escrito por Lara Arruti para todos aquellos que quieren ayudar a su cliente y ofrecerle la mejor solución a través del blog corporativo y las redes sociales.

Sé transparente y te lloverán clientes El libro “Sé transparente y te lloverán los clientes”, de Pablo Herreros,  aprenderás a tratar a los clientes con respeto, cercanía y humildad gracias a casos reales de empresas que triunfaron y fracasaron.

Cliente digital, vendedor digital En el libro “Cliente digital, vendedor digital”, Álex López explica cómo utilizar las distintas redes sociales de forma profesional para mejorar partes del proceso de venta teniendo en cuenta al cliente digital y presenta una serie de herramientas disponibles para ello.

Libro electrónico elaborado por Customer Experience Professionals Association (CXPA)

Fidelogía En su libro Fidelogía, Raquel Pérez Nolla nos muestra a través de conceptos, herramientas e implementaciones de forma práctica, que la fidelización del cliente está al alcance de cualquier organización, pero que para ello, hay que conseguir “ser el favorito” de éstos y alzarse por encima de los competidores. Algo que se consigue con confianza, cariño y emoción.

Customer Experience: Las claves de la Experiencia de Cliente en la era digital cognitiva La nueva era del marketing ya está aquí y es el resultado de una revolución tecnológica sin precedentes que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. Hoy (casi) todo es técnicamente posible y está en permanente revisión. Este libro, con prólogo de Víctor Conde, epílogo de Joost Van Nispen, la colaboración de Cristina Almarza y otros expertos del sector, pretende ofrecer las…

Directivo TM Jaime Fernández de la Puente-Campano comparte en “Directivo TM” técnicas de marketing sorprendentes para construir Marca Personal como directivo o manager.

El ABC del Customer Experience Elena Alfaro enfoca este libro en la detección y gestión de experiencias con el consumidor y en la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente. El libro recoge una gran cantidad de ejemplos y situaciones cotidianas, así como ideas y soluciones que los profesionales podrán aplicar fácilmente en su entorno profesional.

Building Great Customer Experiences En este libro, los autores muestran mediante casos prácticos, cómo tanto la ejecución física como el impacto emocional de las Experiencias del Cliente, pueden determinar el éxito, satisfacción y la lealtad de los clientes en las marcas y empresas.

Employee Experience Advantage El libro Employee Experience Advantage, de Jacob Morgan, ofrece una mirada exhaustiva basada en la investigación sobre cómo optimizar los tres entornos fundamentales que configuran la experiencia de los empleados.

The Ten Principles Behind Great Customer Experiences El libro enumera y explica los 10 principios que se pueden utilizar para mejorar la Experiencia de Cliente, independientemente del negocio y del cliente. El libro trata de concienciar a gerentes, líderes y a todas aquellas personas que inician un nuevo negocio de que no es necesario un gasto económico enorme o un proceso complicado para que los clientes puedan apreciar estas mejoras. 

Inspired: How to Create Tech Products Customers Love El libro Inspired: How to Create Tech Products Customers Love, de Marty Cagan, analiza cómo estructurar y formar una organización vibrante y exitosa, y cómo descubrir y entregar productos tecnológicos que encanten a los clientes.