Diseño de estrategias de Marketing de Clientes

09 Abr: Algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes

Algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes. En el mundo digital, los consumidores tienen acceso a los datos de manera ilimitada. Si quieren comprar un producto o contratar un servicio miran, comparan opciones, se informan, visitan la página web y sus redes sociales y leen críticas de otros consumidores. La evolución del marketing es innegable. Pero, ¿de verdad creemos que conocemos bien a los consumidores? ¿Sabemos cuáles son las…

evolucion mkt clasico a experiencia cliente

07 Ago: La necesaria evolución del marketing clásico a la experiencia del cliente

La necesaria evolución del marketing clásico a la experiencia del cliente ¿El marketing tal como lo conocemos sigue vivo o ha pasado como en la canción de los años 70 «video (customer experience) killed the radio star (marketing)»?. La disciplina de marketing ha sufrido una evolución importante desde los años 60, habiendo adaptado sus principios y prácticas durante los últimos 50 años, pasando de un enfoque centrado en el producto a otro dirigido al cliente y sus necesidades. Esto se…

The best services is no service

27 Jun: The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs En este libro, Bill Price y David Jaffe ofrecen un nuevo enfoque al mostrar cómo los gerentes están tomando el camino equivocado y están usando las medidas incorrectas para medir el servicio que prestan al cliente.  

The Ten Principles Behind Great Customer Experiences Financial Times Series

18 Jun: The Ten Principles Behind Great Customer Experiences

The Ten Principles Behind Great Customer Experiences El libro enumera y explica los 10 principios que se pueden utilizar para mejorar la Experiencia de Cliente, independientemente del negocio y del cliente. El libro trata de concienciar a gerentes, líderes y a todas aquellas personas que inician un nuevo negocio de que no es necesario un gasto económico enorme o un proceso complicado para que los clientes puedan apreciar estas mejoras. 

La Experiencia de Cliente no es cuestión de marketing

13 Mar: Por qué la experiencia de cliente no es una cuestión de marketing

Por qué la experiencia de cliente no es una cuestión de marketing Con el advenimiento del movimiento de experiencia del cliente la amplia mayoría de las empresas se plantean cómo situarse frente a esta nueva manera de concebir la creación de valor. Entre los muchos planteamientos que se hacen está, lógicamente, el destinar profesionales a esta tarea, lo que a su vez tiene que ver con decidir entre crear un departamento nuevo, o bien asignar la experiencia de cliente a…

Inbound Marketing

23 Ene: Cinco puntos críticos del CX que soluciona el Inbound Marketing

Cinco puntos críticos del Customer Experiencie que soluciona el Inbound Marketing El próximo mes de abril tendrá lugar en Madrid The Inbounder Global Conference, el evento de marketing digital de referencia en Europa. Como sabrás, el Inbound marketing es una disciplina esencial dentro de cualquier estrategia de Customer Experience y, por ello, te hacemos un breve resumen del último post que han publicado en su blog titulado “Cómo el Inbound Marketing puede ayudarte en tu estrategia customer centric”.