DEC Solving: NPS interno

Compartimos la ficha técnica del  DEC Solving: NPS interno.  Cómo medir la satisfacción de las áreas de negocio con respecto al servicio ofrecido por sus áreas proveedoras internas.

En el segundo DEC Solving organizado por la Asociación DEC el tema a tratar fue el NPS interno, y más concretamente la medición del nivel de servicio que se ofrece al cliente interno. El objetivo de la sesión fue descubrir qué indicadores y procedimientos de evaluación resultan más adecuados para medir la satisfacción de los departamentos de negocio con respecto al servicio que les ofrecen los departamentos de soporte (RRHH, auditoría, legal, comunicación, etc.).