Workshop: Living Services

Construye tu Customer Score Card. A través de DEC puedes participar en los Workshops DEC.  Una actividad netamente formativa y práctica, donde los asistentes podrán trabajar diferentes aspectos de la CX siempre guiados por los mejores profesionales y especialistas en cada área. En el primer Workshop titulado:  “Construye tu Customer Score Card“, se presentaron las claves para la construcción de un Cuadro de Mando, para ayudar dar valor a la Experiencia de Cliente en una organización. Objetivos del taller 1. Desarrollar una visión…

Design Thinking para Experiencia de Cliente. Design Thinking y Experiencia de Cliente tienen procedencias diferentes pero sin embargo comparten muchos puntos en común. En los últimos años hemos observado cómo ambas filosofías van convergiendo en el campo de la gestión de Cliente, innovación y creación de valor dándonos un abanico muy rico de procesos, herramientas y aproximaciones. Lo más interesante es que todas estas pueden llevarse tanto a la pequeña startup como a la gran corporación. Objetivo del taller Aplicar los enfoques…