Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…

Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense

El pasado 22 de noviembre se celebró este Workshop donde presentamos el impacto que la aparación de la GEN AI supone en CX.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

DEC y Deloitte Degital, han desarrollado el IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C para conocer el nivel de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente (OpCX) para las empresas españolas en el entorno B2C.

Este estudio tiene implicaciones inmediatas para el ámbito empresarial, donde el crecimiento sostenible depende en gran medida de la fidelización y las recomendaciones. Las conclusiones también son muy relevantes para un escenario mundial reconfigurado por la pandemia COVID-19, que ha creado un entorno volátil y expuesto las ineficiencias en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.

¿En qué consiste el Shadowing y cómo aplicarlo? En el mundo del diseño de servicios, hay una técnica que ha ganado popularidad y reconocimiento por su capacidad para proporcionar insights valiosos y centrados en el usuario: el shadowing. Pero, ¿qué es exactamente el shadowing y por qué es tan importante en el diseño de servicios? En este artículo, explicaremos en profundidad esta técnica, su papel en el diseño de servicios y cómo puede ayudar a las empresas a crear experiencias…

Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente Hace unos años cuando pensábamos en innovación se nos venía a la cabeza naves espaciales o coches voladores, pero este término no solo puede ser un pensamiento futurista afianzado en sectores puros de I+D+i; la innovación debe de ser algo tangible, totalmente presente e integrado en nuestro día a día. Al menos así lo concebimos en Grupo Unísono, donde entendemos la innovación como un valor imprescindible en nuestra actividad…

Me cuesta ver tus defectos, para mí eres perfecta. Te defiendo como si me pertenecieses, como si fueses mía. En definitiva, me gusta lo que me haces sentir.
Si leemos esta introducción desligada del post en el que nos encontramos y de la temática que tratamos posiblemente todos diríamos que hablamos de alguien que está enamorado, y en efecto, así es, describo la sensación de enamoramiento que cualquiera de nosotros siente cuándo se fideliza a una MARCA, pero, ¿podemos enamorarnos de una MARCA, de un objeto inerte, sin vida?

El Plan del Héroe es un manual para la batalla en busca de tu estrategia ganadora; una estrategia enfocada, diferente y memorable.
Toda una aventura gamificada y lean que a través de un tablero de batalla de héroes y villanos, te guiará paso a paso hasta diseñar todos los elementos que harán de tu propuesta leyenda.

El 22 de septiembre, DEC celebrará un DEC Solving, propuesto por su socio HomeServe, con el objetivo de analizar cómo están evolucionando los comportamientos de los consumidores y comprender mejor la relación cliente-empresa de cara a buscar nuevos canales que proporcionen información cuantitativa y cualitativa de la experiencia de los clientes.

¿Cómo gestionar el recorrido del cliente? En el mundo del marketing y las ventas, gestionar el recorrido del cliente es crucial para convertir prospectos en clientes leales. Un recorrido bien gestionado no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta las tasas de conversión y la retención. En este artículo, explicaremos cómo gestionar eficazmente el recorrido del cliente con estrategias y prácticas recomendadas. ¿Qué es el recorrido del cliente? El recorrido del cliente, también conocido como customer journey,…

El pasado15 de noviembre se celebró este Workshop donde presentamos el impacto que la aparación de la GEN AI supone en CX. El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)