Qué son los Workshop DEC
Los Workshop DEC son sesiones presenciales o en remoto donde los asistentes trabajan de forma práctica con metodologías o herramientas tecnológicas de Experiencia de Cliente
La sesión será facilitada por una consultora, vendor o empresa de servicios de CX, socia de DEC, que deberá presentar previamente una propuesta para que sea validada por la Asociación. Los asistentes serán empresas marca, también socias de DEC.
La realización de esta sesión tendrá valor añadido para ambas partes, por un lado los socios empresa marca aprenderán claves y herramientas para trabajar temas concretos de CX, y por otro la consultora que facilite este workshop tendrá la oportunidad de poder mostrar de primera mano a los socios empresa cliente su metodología y expertise.
Próximo Workshop:
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Workshops pasados:
El objetivo de este Workshop DEC junto a Lukkap consiste en trasladar una metodología de CX que permita a las empresas desarrollar negocio partiendo del conocimiento de cliente. Detectar, definir y crear un plan de implantación de productos y servicios en base a facilidad de implantación e impacto en el cliente.
Gracias a la participación en este taller, los socios han tenido la oportunidad de aprender cómo realizar Workshops en remoto y cuáles son algunas de las metodologías de co-creación de CX que pueden aplicar para generar momentos WOW, de tal manera que posteriormente puedan componer dinámicas de grupo en remoto con sus equipos, así como diseñar momentos WOW para los clientes de cualquiera de sus organizaciones.
Hoy para las empresas es de capital importancia conocer qué palancas o principios el diseño están marcando la diferencia. En esta ocasión la consultora encargada de impartir el taller fue KPMG que compartió en exclusiva los primeros resultados sobre el estudio realizado a nivel mundial sobre las compañías líderes en Experiencia de Cliente, en donde ha participado España (Customer Experience Excellence Report 2020).
Workshops pasados:
El objetivo de este Workshop DEC junto a Lukkap consiste en trasladar una metodología de CX que permita a las empresas desarrollar negocio partiendo del conocimiento de cliente. Detectar, definir y crear un plan de implantación de productos y servicios en base a facilidad de implantación e impacto en el cliente.
Gracias a la participación en este taller, los socios han tenido la oportunidad de aprender cómo realizar Workshops en remoto y cuáles son algunas de las metodologías de co-creación de CX que pueden aplicar para generar momentos WOW, de tal manera que posteriormente puedan componer dinámicas de grupo en remoto con sus equipos, así como diseñar momentos WOW para los clientes de cualquiera de sus organizaciones.
Hoy para las empresas es de capital importancia conocer qué palancas o principios el diseño están marcando la diferencia. En esta ocasión la consultora encargada de impartir el taller fue KPMG que compartió en exclusiva los primeros resultados sobre el estudio realizado a nivel mundial sobre las compañías líderes en Experiencia de Cliente, en donde ha participado España (Customer Experience Excellence Report 2020).