workshop contact center

Las claves del futuro de los Contact Centers

A través de la Asociación puedes participar en los Workshops DEC.  Una actividad formativa y práctica, donde los asistentes trabajan diferentes aspectos de la CX guiados por los mejores profesionales y especialistas en cada área.


El primer Workshop del año nos ayudará a conocer la transformación que están desarrollando los contact centers para adaptarse al cliente del futuro. Analizaremos las palancas que movilizan los principales indicadores de CX, cómo las nuevas tecnologías cambian la forma en que el cliente se relaciona con las marcas y cómo gestionar el reto de la omnicanalidad.

Este workshop está dirigido a todos los profesionales que trabajen directamente en la gestión de un contact center o bien que tengan interés en aprender los secretos de su gestión.
Los contenidos del workshop serán los siguientes:

Introducción

  • Explicar quiénes son los ponentes y el Grupo Unísono
  • Conocer a los participantes y sus expectativas con la sesión

Reflexión: El Contact Center hoy

Reflexionar sobre la situación actual de algunos aspectos relevantes en el contact center que afectan a la CX. Por ejemplo:
(1) Actividades externalizadas
(2) Diferentes NPS por sector
(3) Canales tradicionales y digitales
(4) Tecnologías actuales
(5) Modelo de relación con nuestro cliente

Expectativa del cliente al contactar con nosotros
Conocer lo que el cliente espera al contactar por cada canal

Los indicadores de la experiencia de cliente
Dar a conocer los indicadores operativos y de negocio que se pueden accionar desde el CC y que tienen impacto en el NPS.

Las palancas que los movilizan
Una vez que sabemos “qué” hay que movilizar, reflexionamos sobre el “cómo”.

Reflexión: El Contact Center en 2020
Antes de cerrar la sesión, hablaremos de tendencias en el sector y la evolución de los aspectos comentados en el punto “Reflexión El Contact Center en 2020”

Puesta en común de aprendizajes
Cerramos la sesión, recapitulando y recopilando los aprendizajes que se llevan los participantes.

La sesión combinará la información sobre el futuro de los Contact Centers con casos prácticos que ofrecerán una simulación sencilla de un servicio y proyecto de mejora.

Ponentes

El workshop será impartido por grandes expertos de UNÍSONO:

SANDRA GIBERT

Directora general Grupo Unísono

DIEGO LAGO

Director de operaciones norte Grupo Unísono

ANTONIO DÍAZ

Director general E-voluciona

MIGUEL ANGEL TORROBA

Director de consultoría E-voluciona

PRECIO

250 € para socios DEC

400 € para no socios

INFORMACIÓN

Lugar: Casa Club Madrid. Calle del Pinar 17, 28006. Madrid.

Fecha: 11 de Mayo
Hora: 9:30 a 14:30 h.

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