#DECSolving

El papel del Contact Center en la Experiencia de Cliente

El 5 de mayo DEC celebrará un DEC Solving con el objetivo de conocer en profundidad el papel de los Call Centers (internos y externos) en la Experiencia de Cliente.

5 de mayo

10:30 – 12:30 h.

100% online

¡AFORO COMPLETO!

Daremos respuesta a las siguientes preguntas:

  • ¿Como se estructura el call center (interno, externo, mixto), que dimensionamiento, capacidad de atención y efectividad tienen?
  • ¿En qué momento del journey de clientes intervienen principalmente los call centers? ¿Cuáles son las principales funciones de los call center? (Maduración de leads, venta, atención al cliente de posventa, etc?
  • Cuándo el call center es mixto, ¿Cómo se hace la transición entre la parte interna y externa? ¿A qué se dedica fundamentalmente cada uno?
  • ¿Qué papel juega la tecnología y la inteligencia artificial en los procesos de atención al cliente? Cada vez más hay una tendencia hacia incorporar sistemas automatizados y que fomentan una atención al cliente self-service. ¿Qué beneficios aporta? ¿En qué fase de maduración están este tipo de implantaciones? ¿Cómo los perciben realmente los clientes?

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