Impact of Digital Technologies in the Customer Journey

Smart Talk – How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants Informe elaborado por Capgemini en el que se analizan las cada vez mayores expectativas que los consumidores tienen de los asistentes de conversación. Los asistentes de conversación llegaron para quedarse, y dada su rápida evolución, los consumidores esperan más de ellos día a día. Si cumplen con estas expectativas crecientes, los asistentes de conversación están en condiciones de transformar el panorama de la Experiencia de Cliente, pero,…

En este documento se reflejan las conclusiones del Group Thinking moderado por IDC durante su evento anual dirigido al sector financiero español en Madrid.

Mejorando la Experiencia de Cliente. El impacto del Marketing Sensorial en el consumidor español Estudio elaborado por Mood:Media. “En un mundo en el que los productos y servicios están disponibles de manera ubicua, compramos donde se nos brinda la mejor experiencia. La venta minorista física se está convirtiendo en el lugar para explorar, entretenerse, compartir momentos y el espacio en el que esperamos ser seducidos. Es donde las marcas inteligentes están haciendo conexiones auténticas con sus consumidores, simplemente porque esas…

Customer Experience (CX) and Internet Things (IoT) ¿Qué pasaría si los vehículos pudieran comunicarse unos con otros y ser capaces así de tomar las medidas necesarias para evitar los posibles accidentes? Este sería uno de los posibles escenarios de un futuro no muy lejano en el que por medio de tecnología se eviten accidentes. A pesar de que muchas tecnologías como Big Data, Analítica e Inteligencia Artificial estén ayudando a consolidar el cambio, finalmente será el Internet de las cosas…

Impact of AI for Customer Experience (CX) Informe elaborado por Capgemini.

Customer first. Customer obsessed. Informe elaborado por KPMG en el que se analizan cómo se sienten los clientes respecto a las experiencias que les proporcionan las marcas con las que se relacionan y qué medidas están llevando a cabo las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo las expectativas y al mismo tiempo ofrecer valor a los accionistas. Para la elaboración del informe, se han llevado a cabo más de 84.000 encuestas a consumidores, de 20 países distintos.

Consumer Loss Barometer 2019 Este informe elaborado por KPMG muestra cómo la continua transformación digital está superando el ritmo de la seguridad cibernética en muchas organizaciones.

In Brands We Trust? El “Edelman Trust Barometer 2019”, es un barómetro anual elaborado por la empresa consultora Edelman. El estudio analiza la confianza de los consumidores en las marcas y arroja como resultados destacados, el bajo índice de confianza alcanzado por los consumidores españoles. Este nivel de confianza también se ha visto reducido de forma genérica a nivel mundial.