State of the Connected Customer
State of the Connected CustomerEl informe State of the Connected Customer, elaborado por Salesforce, analiza qué define al cliente actual, sus preferencias y cómo la tecnología están cambiando la manera de consumir información.
El cliente conectado se ha convertido en la fuerza impulsora en un mundo de constante innovación, movilidad e interrupción. Las nuevas tecnologías han puesto a los clientes en el asiento del conductor del mercado, dándoles poder sobre qué marcas se hunden o sobreviven en la era digital. Las empresas que ponen la experiencia del cliente en el centro de sus estrategias comerciales tendrán éxito en este mundo conectado.
¿Qué es lo que desafía al cliente conectado y cómo pueden las empresas cumplir con las expectativas? Aquí hay una breve descripción de los seis principales temas de la investigación de Salesforce:
1.- Los clientes conocedores de la información ahora controlan el mercado
2.- La cultura de la inmediatez impulsa las primeras expectativas para dispositivos móviles
3.- Los clientes todavía valoran las conexiones humanas en un mundo impulsado por la tecnología.
4.- Nuevas actitudes de intercambio de datos desatan la nueva era de la personalización en el marketing
5.- El uso más inteligente de la información del cliente amplía las oportunidades de venta
6.- Rápido, el servicio personal está directamente relacionado con la lealtad del cliente
