Workshop: Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX
Workshop: Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CXFicha técnica del workshop “Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX” celebrado en las oficinas de Grass Roots Madrid el pasado 4 de julio de 2017 con la colaboración de Divisadero.
Conclusiones
• Escucha tus datos y toma decisiones.
• Cultura empresarial abierta: afrontar cambios con agilidad.
• Cuestionarse todo.
• Participación multidepartamental.
• Educar en los benefiios del testing para equipos de diseño, IT, marketing, etc.
• Dar visibilidad sobre el impacto y aprendizajes de los experimentos, sea cual sea el resultado.
• La curiosidad es la única manera de crear valor en un mundo donde las claves sobre cómo se van a transformar los negocios son todavía una incógnita. La creatividad nunca estuvo más presente. Los datos validan ese valor.
• La Experiencia de Cliente se construye con experiencias memorables que van mucho más allá de cualquier activo digital. La tecnología y el dato resultan elementos catalizadores de resultados en una realidad donde todo es medible.
• La Experiencia de Cliente unida a una estrategia CRO genera mejoras de resultados de forma sostenible. Segmentar, enriquecer audiencias y redefinir customer journeys.
