Customer Experience: Las claves de la Experiencia de Cliente en la era digital cognitiva

50 casos de éxito en Experiencia de Cliente El libro 50 casos de éxito en Experiencia de Cliente, coordinado por Alberto Córdoba y Juan Ramón Genís y con prólogo de nuestro presidente Jorge Martínez-Arroyo, recoge 50 de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente que se han dado en España en los últimos años, mostrando a su vez las distintas acciones que han ido realizando para alcanzar el éxito en esta disciplina. En el libro encontramos ejemplos de empresas como…

Fidelogía En su libro Fidelogía, Raquel Pérez Nolla nos muestra a través de conceptos, herramientas e implementaciones de forma práctica, que la fidelización del cliente está al alcance de cualquier organización, pero que para ello, hay que conseguir “ser el favorito” de éstos y alzarse por encima de los competidores. Algo que se consigue con confianza, cariño y emoción.

¿Por qué compramos? La ciencia del shopping. En este libro, Paco Underhill nos habla sobre la cultura de la compra. En él nos explica cómo se comportan los consumidores dependiendo del sitio o del momento en el que realizan alguna compra y nos ofrece una serie de ideas y consejos para poder adaptarnos a los continuos cambios de comportamiento de éstos.

Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework El libro “Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework” ofrece las claves para aumentar las ganancias, los márgenes y la lealtad de los clientes con una estrategia de CRM más eficaz.

Claves para conectar con tus clientes: Enamora a tus clientes con tu blog y redes sociales Libro escrito por Lara Arruti para todos aquellos que quieren ayudar a su cliente y ofrecerle la mejor solución a través del blog corporativo y las redes sociales.

Los 100 errores de la Experiencia de Cliente En este libro, Juan Carlos Alcaide nos enuncia los errores más comunes que se cometen cuando se trabaja la Experiencia de Cliente y a su vez nos ayuda a prevenirlos con una serie de soluciones preventivas.

Employee Experience Advantage El libro Employee Experience Advantage, de Jacob Morgan, ofrece una mirada exhaustiva basada en la investigación sobre cómo optimizar los tres entornos fundamentales que configuran la experiencia de los empleados.

The Ten Principles Behind Great Customer Experiences El libro enumera y explica los 10 principios que se pueden utilizar para mejorar la Experiencia de Cliente, independientemente del negocio y del cliente. El libro trata de concienciar a gerentes, líderes y a todas aquellas personas que inician un nuevo negocio de que no es necesario un gasto económico enorme o un proceso complicado para que los clientes puedan apreciar estas mejoras. 

Cliente digital, vendedor digital En el libro “Cliente digital, vendedor digital”, Álex López explica cómo utilizar las distintas redes sociales de forma profesional para mejorar partes del proceso de venta teniendo en cuenta al cliente digital y presenta una serie de herramientas disponibles para ello.

The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los consumidores perciben los servicios de las compañías y cómo mejorar la Experiencia de Cliente. El texto muestra que las empresas con altos niveles de satisfacción pierden grandes oportunidades al descuidar los elementos emocionales que rigen las interacciones de los consumidores. Entre otros aspectos, el lector aprenderá cómo: Formar y gestionar…

En este libro, Daniel Kahneman, Profesor de Marketing en la “Emory University´s Goizueta Business School” de Atlanta, Georgia y Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, quien participará en el VII Congreso DEC como ponente,  nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. En él nos explican cómo se comportan las personas, lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.

B2B Customer Experience El libro “B2B Customer Experience”, de Paul Hague y Nicholas Hague, muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente dentro del ámbito de empresa a empresa.

Sé transparente y te lloverán clientes El libro “Sé transparente y te lloverán los clientes”, de Pablo Herreros,  aprenderás a tratar a los clientes con respeto, cercanía y humildad gracias a casos reales de empresas que triunfaron y fracasaron.

The Amazement Revolution: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience El servicio al cliente no es un departamento, es una filosofía que incluye a cada persona y aspecto, de las mejores y más brillantes compañías”. En este libro, Hyken comparte más de cien ejemplos de Customer Experiencie compañías modelo que demuestran que estas estrategias pueden ser implementadas inmediatamente en cualquier tipo de organización, sea grande, mediana, o pequeña.

Experiencia líquida El libro “Experiencia Líquida” analiza los retos derivados de la búsqueda de la excelencia, la economía de la experiencia y transformación digital y cómo estos han abierto un nuevo horizonte de oportunidades. Unas oportunidades que se centran en la capacidad de ayudar a diseñar los atributos de mayor diferenciación en un mercado global, en el que la protección de precios y posiciones de mercado son una tarea cada vez más dura.