Customer Experience: Las claves de la Experiencia de Cliente en la era digital cognitiva

La nueva era del marketing ya está aquí y es el resultado de una revolución tecnológica sin precedentes que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. Hoy (casi) todo es técnicamente posible y está en permanente revisión.

Este libro, con prólogo de Víctor Conde, epílogo de Joost Van Nispen, la colaboración de Cristina Almarza y otros expertos del sector, pretende ofrecer las pautas aplicables en experiencia de cliente en plena era del cliente, el momento de evolución más radical y acelerado que haya experimentado el ser humano en toda su historia. No es un tratado, es un libro orientado a ideas accionables. ¿Por qué hay que hacer experiencia de cliente? ¿Qué políticas hay que llevar a cabo? ¿Cuáles estrategias son las más adecuadas? ¿Qué tácticas hay que implementar? ¿Cómo debo hacerlo?