El mundo de la Experiencia de Cliente (CX) ha cruzado el punto de no retorno. El Cliente Post-IA no es solo un consumidor digital; es un usuario escéptico que detecta la automatización vacía en segundos.
En HUMANX: El fin de la CX, Bill Price y David Arconada, dos expertos globales en Customer Experience, lanzan una reflexión tan incómoda como necesaria: la CX no ha fracasado por falta de herramientas o tecnología, sino por haberse alejado de su esencia humana.
Diseñar decisiones te revela el poder oculto detrás de cada elección y cómo convertirlo en tu ventaja competitiva.
Si eres emprendedor, empresario o líder empresarial, en este libro César Val te muestra una nueva forma de crear y transmitir el valor de tu propuesta.
Cómo la IA transforma relaciones y negocio es mucho más que un libro
La hiperdigitalización y la influencia post-pandemia marcan un hito en la dinámica marca-consumidor.
Antonio Jiménez es un director de marketing de una multinacional, al que una reestructuración deja sin empleo a los 52 años.
La IA generativa es una fuerza con un potencial transformador comparable a las grandes revoluciones económicas y sociales de la historia
Conocer y descifrar al cliente es uno de los desafíos clásicos del marketing. No obstante, las tecnologías digitales y, más recientemente, la Inteligencia Artificial, han cambiado por completo la manera de construir, interpretar y aprovechar la información que recolectamos. ¿Quiénes son esas personas que queremos que adquieran los productos o servicios que ofrecemos? ¿Cómo se comportan y toman decisiones? ¿De qué manera podemos cautivarlos y ganar su fidelidad?
El consumo global de recursos y el modelo económico lineal han causado una crisis ambiental y social. El concepto de sostenibilidad busca equilibrar desarrollo económico, equidad social y protección ambiental. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU abordan estos desafíos para asegurar un futuro próspero y equitativo para todos.