Vivir la Experiencia de Clientes, conseguir que las Empresas se humanicen durante algunos momentos de su Relación con el Cliente el encorsetamiento de los procesos y tiempos de respuesta, saltándose algunas reglas que estos procesos predefinen para darle al Cliente un trato diferencial.
No cabe duda que vivimos en la sociedad de la información. Los clientes están cada día más conectados con el mundo a través de Internet, con unos niveles de información muy elevados y con posibilidades de acceso a múltiples redes sociales en las que airear las experiencias que hayan tenido en su relación con las empresas.