En el mundo del marketing y la atención al cliente, uno de los grandes desafíos es lograr que los consumidores recuerden tu marca, tus productos y, sobre todo, la experiencia que han vivido contigo. Existen muchas estrategias para fidelizar clientes, pero pocas aprovechan un principio psicológico tan poderoso como el “efecto Zeigarnik”. En este artículo descubrirás qué es este efecto, cómo funciona, y cómo puedes aplicarlo para dejar una huella duradera en tus clientes y generar relaciones de confianza que…
En el mundo de las ventas y el marketing, comprender el comportamiento humano es clave para lograr mejores resultados. Uno de los principios psicológicos más poderosos es el principio de reciprocidad, una herramienta que, cuando se aplica correctamente, puede aumentar significativamente la confianza, la fidelidad y las conversiones de clientes. En este artículo, te explicamos qué es el principio de reciprocidad, cómo funciona y cómo puedes aplicarlo en tu estrategia de ventas para generar relaciones más sólidas y resultados efectivos….
En el universo de la experiencia del cliente, a veces lo más revelador no se dice. Cuando un usuario no responde encuestas, no envía feedback o simplemente abandona una interacción sin comentar, nuestra labor como marca es interpretar lo que subyacente hay detrás de ese silencio. Comprender esa voz no verbalizada —y actuar en función de ella— es lo que separa a las compañías que reaccionan de las que realmente se anticipan. A continuación, exploramos seis métodos prácticos para descifrar…
La Asociación DEC ha sido distinguida con el Premio al Mejor Proyecto de Innovación e Impacto en Economía Conductual en la III Edición de los Premios de la Sociedad Científica de Economía de la Conducta (SOCEC).
En un mercado cada vez más competitivo, ofrecer un producto o servicio de calidad ya no es suficiente para destacarse. Los consumidores modernos buscan experiencias memorables y personalizadas. Aquí es donde entra en juego el CX Research (Customer Experience Research), una herramienta estratégica que permite a las empresas comprender profundamente las necesidades, expectativas y comportamientos de sus clientes. En este artículo, explicamos qué es CX Research, cómo se implementa y cuáles son sus principales beneficios para mejorar la experiencia del…
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, las marcas buscan no solo captar la atención del consumidor, sino también generar experiencias memorables que fortalezcan la relación con sus clientes. En este contexto, la neurociencia aplicada al marketing se ha convertido en una herramienta poderosa para entender cómo los clientes toman decisiones y qué factores influyen en su satisfacción. Uno de los neurotransmisores más relevantes en este ámbito es la dopamina, una sustancia química clave en la regulación del placer,…
Como última parte del ciclo “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, abordaremos los retos y oportunidades que presenta la IA para la gestión del negocio y su aplicación en empresas europeas.
En esta segunda entrega para el espacio del BLOG de la Asociación DEC, hablaremos de las tendencias de marketing 2025 como respuesta al nuevo cliente y cómo la IA facilita y coopera en su gestión y transformación.
El verano es una de las épocas más intensas para muchas marcas. Los hábitos cambian, la movilidad aumenta, el consumo se acelera y aparecen nuevos perfiles de cliente que, en muchos casos, solo interactúan con nosotros durante esta temporada. Son los llamados clientes estacionales o clientes de verano. Este tipo de usuario representa tanto una oportunidad como un desafío: puede generar grandes ingresos en poco tiempo, pero también desaparecer hasta el año siguiente, sin dejar huella o sin que…
La hiperdigitalización y la influencia post-pandemia marcan un hito en la dinámica marca-consumidor.