Los conceptos de Experiencia del Cliente pueden ser diferentes pero tienen relación entre sí y es importante esta aclaración ¡Conócelos!
Cómo utilizar los storytelling para crear conexiones con los clientes ¿Alguna vez te has sumergido en una historia tan cautivadora que sientes una conexión instantánea? Eso es exactamente lo que se busca lograr con el Storytelling en el mundo del marketing. No es solo sobre vender un producto o servicio; se trata de crear una narrativa que cautive a nuestra audiencia y los haga sentir y conectar con ella. En nuestro post te contamos cómo puedes utilizar el storytelling de…
Conociendo las raíces de la Experiencia del Cliente: El Impacto de la palabra Cliente Para entender el impacto de la palabra cliente, pongámonos en el lugar de que, en algún momento del día, somos clientes o proveedores de un bien o servicio. La definición de cliente se aprende en las aulas de estudio superior, en algún curso de especialización y en la mayoría de los casos con mayor profundidad en la rama del marketing, dónde de la mano de Kotler….
Del Empoderamiento a la Confianza: Redefiniendo las Relaciones entre creador-consumidor – Lior Arussy Al final, el mundo pertenecerá a aquellos que no intenten luchar contra la tendencia, sino que encuentren nuevas formas de crear valor que la moneticen. ¿Por qué uno de los artistas contemporáneos más importantes del mundo, cuya creación más vendida, Lullaby Spring, se vendió por 19,3 millones de dólares, sugeriría crear su próxima pieza contigo? Esto es exactamente lo que el artista británico Damien Hirst, ofreció no…
3 Formas de Preparar tu Call Center para el Futuro El centro de atención al cliente o call center es siempre el corazón de cualquier empresa o marca, ya que es quien gestiona en primera línea el día a día de los clientes, sus necesidades, sus quejas, sus peticiones de vinculación o desvinculación, etc., y son ellos los que con su labor diaria, consiguen atraerlos, generar negocio, e impactar de forma muy notable en la experiencia y el recuerdo que van a mantener…
El Poder de las Emociones en la Experiencia del Cliente La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciarse y mantener una base de clientes leales. Y en este viaje hacia la excelencia en la atención al cliente, las emociones desempeñan un papel fundamental. ¿Por qué? Porque las emociones no solo influyen en las decisiones de compra, sino que también moldean la percepción general del cliente sobre una marca. ¿Cómo medir las emociones de los clientes?…
Venta directa al consumidor o Direct-to-Consumer (D2C) La estrategia de venta Direct-to-Consumer (D2C) se ha convertido en una tendencia destacada que está transformando la manera en que las empresas se acercan a sus clientes. Mediante este enfoque, las marcas prescinden de intermediarios y venden sus productos o servicios directamente al consumidor final, lo que crea un vínculo más cercano y personalizado con ellos. Esta estrategia se ha vuelto cada vez más popular gracias a la facilidad de acceso a plataformas…
Ficha técnica del DEC Ad Hoc “Descifrando la verdadera voz del cliente” (PDF) celebrado el pasado 6 de julio de 2023 de forma presencial en Casa Club, C/ del Pinar 17, Madrid.
Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…
Ficha técnica del Viernes DEC “La experiencia de las nuevas generaciones y la IA” (PDF) celebrado el pasado 24 de marzo de 2023 de forma híbrida (online y presencial).