El Futuro de la Experiencia al Cliente: Empatía Artificial

29 Jul: El Futuro de la Experiencia al Cliente: Empatía Artificial

La empatía siempre ha sido un componente crucial en la creación de experiencias de cliente excepcionales. Sin embargo, con la creciente digitalización y la adopción de tecnologías avanzadas, ha surgido un nuevo concepto revolucionario: la empatía artificial. Este término se refiere a la capacidad de las máquinas y los sistemas inteligentes para entender y responder a las emociones humanas, creando interacciones más personalizadas y satisfactorias. ¿Qué es la Empatía Artificial? La empatía artificial es la capacidad de los sistemas de…

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06 May: Viernes DEC: Conexión 360°: claves para vincular emocionalmente a través de la experiencia

La Asociación DEC organizó un nuevo Viernes DEC con IPSOS, donde exploraron cómo las ciencias del comportamiento y la investigación extensa revelaron las dimensiones clave de la Experiencia de Cliente. Estas dimensiones no solo fortalecieron el vínculo emocional y consolidaron la relación con los clientes, sino que facilitaron a las empresas la optimización de la experiencia ofrecida.

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24 Ago: El Poder de las Emociones en la Experiencia del Cliente

El Poder de las Emociones en la Experiencia del Cliente La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciarse y mantener una base de clientes leales. Y en este viaje hacia la excelencia en la atención al cliente, las emociones desempeñan un papel fundamental. ¿Por qué? Porque las emociones no solo influyen en las decisiones de compra, sino que también moldean la percepción general del cliente sobre una marca.  ¿Cómo medir las emociones de los clientes?…

Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente

30 Jun: Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente

Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…

Medición de las emociones - Experiencia de Cliente | Asociación DEC

14 Mar: La medición de las emociones, sector asegurador

La medición de las emociones, sector asegurador Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del individuo, cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso o recuerdo importante. Ayudan a formar recuerdos de las experiencias vividas.  Así emociones que generan recuerdos negativos de un servicio, o atención con una marca, pueden ser motivo de abandono y aquellas que generan un recuerdo positivo y memorable, fidelizan al cliente y lo que es aún más importante, lo hace…

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31 Oct: El papel de las emociones en la Experiencia de Cliente y su satisfacción

El papel de las emociones en la Experiencia de Cliente y su satisfacción Una de las premisas de la onda del cliente que propugna la asociación DEC, Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente es la voz del cliente. Profundamente convencida de esta certeza, hemos incluido una pregunta directa al cliente en el cuestionario de satisfacción realizado como parte del trabajo de campo de mi tesis doctoral. Versa sobre las emociones positivas o negativas y su impacto sobre las…