Executive Report on Customer Experience
Autor: IQPC – Fecha de publicación: 23/marzo/2016
El negocio reconoce la importancia de la Experiencia de Cliente. Según el 75,9% los ejecutivos y directivos en gestión de clientes que han participado en esta investigación iniciativa, sus organizaciones han dado a la Experiencia de Cliente una importancia de cinco en una escala de 1-5. De sus presupuestos anuales totales, el 17,3% de las organizaciones incrementaron en 2013 más de un 10 % sus presupuestos para los programas de esta disciplina. Ya que estas empresas cada vez destinan más dinero y recursos a iniciativas y programas, deben cuidar sus inversiones.
Este informe muestra una lista de irregularidades en la definición, diseño, entrega y medición de la Experiencia de Cliente por parte de las organizaciones. Sin embargo, los datos también muestran que hay entidades que están emergiendo como actores principales de esta disciplina y lo consideran un elemento diferenciador con su competencia y un potencial ahorro de costes.