Revolutionize your customer experienceEl libro “Revolutionize your customer experience”, de Colin Shaw, muestra a través de nuevas investigaciones y mejores prácticas cómo identificar dónde están y cómo revolucionar su Customer Experience.
La Teoría del Huevo Kinder Los relatos contenidos en La Teoría del Huevo Kinder ponen encima de la mesa una increíble singularidad: las empresas que más se obsesionan por generar felicidad para sus clientes y empleados crean al mismo tiempo cantidades ingentes de valor para sus accionistas.
100 Practical Ways to Improve Customer Experience El libro recorre a través de una gran cantidad de consejos prácticos, herramientas, directrices y marcos cómo implementar estrategias de marketing centradas en el cliente en cada punto del customer journey.
Es el momento de bajar el cierre a 2015. Han sido 365 días cargados de experiencias, y mucho trabajo tras ellas, que nos han permitido llegar a la frontera de los cien socios DEC. Una mirada atrás puede provocar mareo por todo lo que hemos hecho, así que vamos a ir poco a poco.
Experience is everything: here´s shows to get it right El informe “Experience is everything: here´s shows to get it right” elaborado por PWC, muestra cómo las empresas deben usar las nuevas tecnologías para ofrecer experiencias más humanas, mediante la Transformación Digital, a sus clientes al mismo tiempo que empoderan a sus empleados. Descargar informe
Estudio sobre la digitalización de las empresas en Andalucía La transformación digital es objetivo prioritario para las empresas. Adaptarse a los cambios de la Economía Digital abre un abanico de oportunidades, pero también va a ser una importante prueba que, en muchos casos, determinará la supervivencia de las organizaciones. ¿Cuál es el nivel de adaptación a la transformación digital en la empresa andaluza? Descargar estudio
The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact El libro “The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact” analiza cómo aprender a crear momentos extraordinarios tanto en nuestra vida como en nuestro trabajo.
Los nuevos roles de la tienda y del consumidor Los consumidores y las tiendas cambian. El retail es cambio, en su forma de interactuar y en su forma de vender. En el informe “Retail Revolution”, el equipo de Coto Consulting agrupan las tendencias y definen cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Además se muestran casos reales que sustentan las tendencias y los roles, pero con una base sólida…
Nuevas formas de recoger la voz del cliente La voz del cliente es el desayuno de los vencedores La sede en Madrid de BNP Paribas Cardif ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Nuevas formas de recoger la voz del cliente”, ponentes de diferentes sectores empresariales han querido transmitir, a un nutrido grupo de asistentes, la importancia de analizar la voz del cliente de forma eficaz, así como de los óptimos resultados, del…
Customer Experience in 2020 El informe “Customer Experience in 2020”, elaborado por Cisco, analiza las siete tendencias tecnológicas que marcarán el futuro de la Experiencia del Cliente. Las tecnologías digitales han dinamitado por completo la tradicional forma de comprar de los clientes. La excelencia en el Customer Experience sigue siendo la mejor apuesta para que las empresas influyan en sus clientes y los guíen a través del complejo laberinto de interacciones y puntos de contacto. Descargar informe
Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Implicar a los empleados de una compañía pueden ser mejores prescriptores de una marca o pueden destruirla. Qué hacer para que los trabajadores se conviertan en embajadores de una empresa y además se impliquen en mejorar la Experiencia de Cliente, ha sido el tema sobre el que ha tratado un nuevo Viernes DEC, celebrado el 9 de febrero en el espacio Bertelsmann y con el patrocinio de BTS.
Customer Innovation: Customer-centric Strategy for Enduring Growth El libro “Customer Innovation: Customer-centric Strategy for Enduring Growth” proporciona a cada empresa el marco que necesita para combinar el enfoque del customer-centric con la innovación para alcanzar el éxito.
Fuera de servicio El libro “Fuera de servicio”, de Fernando Anzures, analiza cómo fidelizar a los clientes a través de un modelo de marketing basado en servicios memorables.
How much is customer experience worth? El informe de KPMG “How much is customer experience worth?” trata de lograr el equilibrio correcto entre lo que los clientes esperan y lo que financieramente tiene sentido para la empresa.
Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service Sprinkles está lleno de historias cautivadoras, información impresionante y técnicas geniales que proporcionan la receta perfecta para atraer y retener la lealtad de los clientes, hoy en día más exigentes, volubles y francos.
Entrevista a Laura Dávila, directora de OMExpo La Asociación DEC ha tenido la oportunidad de charlar con Laura Dávila, directora de OMExpo, evento sobre marketing digital en el que colabora DEC.