14 de septiembre
10:30 – 12:30 h.
8-10 participantes
100% online
Los asistentes contarán con un pequeño informe con los principales learnings y acciones ideadas en la sesión.
Sesión de carácter práctico, en formato workshop en la que se intercalarán aprendizajes sobre el target basados en sesiones de grupo y en experiencias de Tribal diseñando servicios para ellos y dinámicas colaborativas de ideación para el diseño de experiencias para ellos.
En un mundo donde el cliente debía ser el foco principal, la gestión efectiva de la experiencia del cliente (CX) se convirtió en un factor determinante para el éxito de las empresas. En este webinar, exploramos estrategias fundamentales que permitieron transformar la experiencia del cliente de ordinaria a extraordinaria.
Como tema de fondo, “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, hemos compartido unos días intensos de trabajo en diferentes universidades en Chengdu
En esta primera Mesa de CEOs de 2023, hemos tratado sobre cómo una experiencia fluida y sin fisuras puede potenciar el posicionamiento en el mercado y el crecimiento en clientes y ventas. Además, de la mano de los CEOs que nos han acompañado en la jornada, hemos entendido la mejora en la relación cliente-empresa y por tanto en los resultados del negocio.
Ficha Técnica: Viernes DEC: Vive la (R)Evolución en la gestión de personas junto a IZO, celebrado el pasado 15 de septiembre de 2023 de forma presencial.
“La inteligencia es la habilidad de adaptarse a los cambios”, declaró el físico Stephen Hawking. La sociedad está viviendo en los últimos veinte años una revolución ligada a internet y las redes sociales que ha cambiado para siempre sus hábitos de consumo. Por ello, la frase del ganador del Premio Wolf de Física cobra mayor actualidad que nunca en el mundo del retail y podríamos crear un estrecho paralelismo entre los conceptos de inteligencia y supervivencia.
La frontera entre lo físico, lo virtual y lo tecnológico ha desaparecido con la llegada de metaverso, en el que interactúan en un mismo espacio y concepto creativo “5G, blockchain, NFT, la realidad mixta y la aumentada” y toda una tecnología dispuesta a cautivar al consumidor desde la perspectiva del marketing 5.0.
Del Empoderamiento a la Confianza: Redefiniendo las Relaciones entre creador-consumidor – Lior Arussy Al final, el mundo pertenecerá a aquellos que no intenten luchar contra la tendencia, sino que encuentren nuevas formas de crear valor que la moneticen. ¿Por qué uno de los artistas contemporáneos más importantes del mundo, cuya creación más vendida, Lullaby Spring, se vendió por 19,3 millones de dólares, sugeriría crear su próxima pieza contigo? Esto es exactamente lo que el artista británico Damien Hirst, ofreció no…
En un mundo cada vez más globalizado y conectado digitalmente, las expectativas de los consumidores están evolucionando rápidamente. Los clientes de hoy en día no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias personalizadas, rápidas y eficaces. Uno de los avances más significativos en este sentido ha sido la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los sistemas de atención al cliente y marketing. Gracias a la IA, las empresas ahora pueden ofrecer respuestas personalizadas en tiempo real, ajustándose de…
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial? La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con avances en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la automatización, la IA ofrece oportunidades únicas para mejorar la experiencia del cliente. En este artículo, veremos los distintos beneficios de utilizar la inteligencia artificial para llevar la satisfacción del cliente al siguiente nivel. Personalización de la experiencia La…
¿Te imaginas llevar la eficiencia y personalización de los call centers al siguiente nivel? En nuestra próxima mesa redonda exploraremos el potencial de la IA generativa privada para revolucionar la gestión de interacciones con clientes
Hoy en día, el marketing consiste en poner al cliente en primer lugar, comprender cómo interactúan con la marca y saber cuándo y dónde iniciar una conversación con ellos. El resultado, y el objetivo de este enfoque centrado en el cliente, es una experiencia de cliente diferenciadora de la marca.
El pasado 19 de junio se celebró este Workshop en donde tratamos ejemplos sobre Employee Experience de la mano de Watch & Act.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)
El 27 de marzo, la Asociación DEC ha organizado, en el Hotel ILUNION Pío XII, un Juernes DEC con el patrocinio de Ilunion. Bajo el título “Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios”
En un mundo dominado por la tecnología, el marketing personalizado se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para conectar con los clientes. Sin embargo, la hiperautomatización y el uso excesivo de datos han creado experiencias que, aunque personalizadas, a menudo carecen de empatía, calidez y conexión real. Aquí es donde entra en juego la CX humanizada. En este artículo, te explicamos qué es la CX humanizada, por qué se ha vuelto tan importante, y cómo puede…
