#WorkshopDEC
Diseño de iniciativas de Experiencia de Cliente senior en canal online
14 de septiembre
10:30 – 12:30 h.
8-10 participantes
100% online
14 de septiembre
10:30 – 12:30 h.
8-10 participantes
100% online
Los asistentes contarán con un pequeño informe con los principales learnings y acciones ideadas en la sesión.
Sesión de carácter práctico, en formato workshop en la que se intercalarán aprendizajes sobre el target basados en sesiones de grupo y en experiencias de Tribal diseñando servicios para ellos y dinámicas colaborativas de ideación para el diseño de experiencias para ellos.
El pasado 18 de mayo se celebró este Workshop en donde hablamos sobre Employee Experience y como ayuda a atraer y retener el talento. El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)
En un mundo impulsado por CX, la retroalimentación del close the loop es crucial para ayudar a las marcas a ofrecer las experiencias que los clientes anhelan hoy en día. La estrategia, la gobernanza y las mejores prácticas pueden variar de una empresa a otra.
Durante esta mesa redonda, escucharemos el punto de vista de líderes de CX de grandes empresas españolas.
En un estudio publicado en Science en el año 2011 se pretendía cuantificar la cantidad de información generada y almacenada en el mundo. Ese año el CEO de Google, Eric Schmidt, afirmó que la Humanidad había creado hasta 2003 una cantidad equivalente a 5 Exabytes (10^18 bytes), añadiendo que ahora esta cifra se generaba en 2 días.
¿Cómo ayuda la tecnología Háptica a la experiencia del cliente? La tecnología háptica o táctil ha emergido como una innovación revolucionaria que no solo se limita a la interacción con dispositivos, sino que también está transformando la manera en que experimentamos servicios y productos. En este blog, explicaremos el impacto de la tecnología háptica en la experiencia del cliente, destacando sus beneficios y cómo está dando forma al futuro de las interacciones táctiles. ¿Qué es la Tecnología Háptica? Se refiere…
El próximo 21 de febrero descubre en este nuevo webinar cómo Sabio ha logrado implementar la innocación de Analytics, bots o GPT3 para menorar la Experiencia de Cliente ¡Regístrate!
Que los hábitos del consumidor han cambiado y que estamos en un momento de contexto socioeconómico muy complejo es un hecho suficientemente publicado.
Customer Journey: Aprende las claves para generar demanda y aumentar tus ventas El Customer Journey es el recorrido que cada usuario realiza desde su primera toma de contacto con la marca y el modo en que continúa interactuando a través de todos los canales digitales, llamadas telefónicas y espacios físicos. El Customer Journey es una plasmación visual de este viaje. El Customer Journey permite obtener una visión global de nuestra audiencia, además del detalle de cada usuario. Por un lado,…
En esta primera Mesa de CEOs de 2023, hemos tratado sobre cómo una experiencia fluida y sin fisuras puede potenciar el posicionamiento en el mercado y el crecimiento en clientes y ventas. Además, de la mano de los CEOs que nos han acompañado en la jornada, hemos entendido la mejora en la relación cliente-empresa y por tanto en los resultados del negocio.
Marketing 5.0: La nueva era del Marketing La nueva generación de tecnologías 5G ha llegado para quedarse. La pandemia que hemos sufrido ha acelerado a fondo la adopción de tecnología de los clientes, dejando vía libre a la digitalización de las relaciones con sus marcas. Comienza la era del Marketing 5.0, cuyo autor del concepto, Philip Kotler (Kotler, Kartajaya and Setiawan, 2021)* define como la unión de tecnología y humanidad. Las marcas tienen la oportunidad de crear una relación íntima…
Ficha Técnica: DEC Solving: “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” celebrado el pasado el 21 de marzo de 2024, de forma presencial en la sede de Total Energies.
Varios estudios han demostrado a lo largo de los años la relación directa entre la Experiencia de Cliente y el crecimiento económico de la compañía. Y como la experiencia de Cliente depende en gran medida de la Experiencia de Empleado, desde Forbes y Salesforce han llevado a cabo un trabajo de investigación a través de encuestas y entrevistas en más de 263 compañías para estudiar la correlación real existente entre estos 3 elementos.
El próximo 13 de abril descubre cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX con Opinator en el Webinar: La importancia del Return on Experience (ROX)
Mejora la experiencia de tus clientes con Behavioral Economics Cómo aplicar los principios de Behavioral Economics para mejorar la experiencia de tus clientes e impactar tus objetivos de negocio. Imagina que eres parte del equipo de CEX del aeropuerto de Houston. En los últimos meses, se ha encontrado un inusual número de quejas de los clientes por el tiempo de espera para recoger su equipaje. “Una solución podría ser aumentar el número de trabajadores para hacer más rápido el proceso”…
El Poder de las Emociones en la Experiencia del Cliente La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciarse y mantener una base de clientes leales. Y en este viaje hacia la excelencia en la atención al cliente, las emociones desempeñan un papel fundamental. ¿Por qué? Porque las emociones no solo influyen en las decisiones de compra, sino que también moldean la percepción general del cliente sobre una marca. ¿Cómo medir las emociones de los clientes?…
Ficha Técnica: Viernes DEC: Vive la (R)Evolución en la gestión de personas junto a IZO, celebrado el pasado 15 de septiembre de 2023 de forma presencial.