#WorkshopDEC

Diseño de iniciativas de Experiencia de Cliente senior en canal online

Tribal WW, consultora socia de DEC, ha celebrado este Workshop basado en el informe: Seniors: Aspectos clave para la optimización de la experiencia en canales digitales.

14 de septiembre

10:30 – 12:30 h.

8-10 participantes

100% online

IMPORTANTE

* El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)
Abstenerse empresas de servicios relacionados con CX (Consultoría, agencia, software CX, BPO…)

* Solo podrá participar un profesional en representación de cada empresa.

* Trabajaremos para que el mayor número de sectores tengan representación en el Workshop.

Objetivos:

  • Analizar y comprender las necesidades de los clientes senior en los canales online en relación a compañías de servicios (financiero, asegurador, teleco, energía…)
  • Idear de forma colaborativa (a través de herramienta Mural) iniciativas que permitan diseñar experiencias que cubran las necesidades de este target en los canales online.

Los asistentes contarán con un pequeño informe con los principales learnings y acciones ideadas en la sesión.

Metodología:

Sesión de carácter práctico, en formato workshop en la que se intercalarán aprendizajes sobre el target basados en sesiones de grupo y en experiencias de Tribal diseñando servicios para ellos y dinámicas colaborativas de ideación para el diseño de experiencias para ellos.

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