Ficha Técnica: Robotización e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente
Ficha técnica del Viernes DEC “Robotización e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente” (PDF) celebrado el pasado 28 de enero de forma online.
La Asociación DEC, con el apoyo de Intelcia, celebró el pasado 28 de enero de 2022 un nuevo Viernes DEC, bajo el título “Robotización
e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente”.
Las nuevas tecnologías fueron el eje central de este nuevo Viernes DEC en el que se posicionó al Internet de las Cosas como una
tecnología habilitadora básica para la Industria 4.0. Del mismo modo, se abordó la Inteligencia Artificial y la Robotización, puntos clave
para la mejora constante de la Experiencia de Cliente.
Óscar Marín, Global Market & Customer Insights en John Deere, fue el encargado de moderar el primer Viernes DEC del año, quién
destacó que, “más del 50% de los clientes utilizan la Inteligencia Artificial diariamente, poniendo en gran valor esta nueva tecnología”.
En este Viernes DEC participaron como ponentes:
- Pedro Tomé, Head of Disruptive Innovation, Big Data & Advanced Analytics en EVO Banco.
- Jorge Velázquez Moro, Ex director de Transformación Digital de Sanitas.
- Olivia Archanco Ardanaz, Consumer Strategy Director en Laliga Tech.
- Mario García Lainez, Director de Robotización en Intelcia.
