Caso de éxito: La Asociación DEC, Caso de Estudio en la UOC La llegada de la pandemia ha puesto aún más de manifiesto la necesidad de adaptación de las compañías de cara a dar respuesta a un consumidor cada vez más exigente, para el cual, la diferenciación a través de producto ya no es suficiente. Hay que ir más allá. Conscientes de ello, hace ya 7 años, la Asociación DEC nació con la idea de promover el desarrollo e implementación…

e-Reputación, ¿Cómo afecta a la imagen de marca?     Se puede definir experiencia de cliente como “la vivencia de carácter cognitivo, social afectivo y físico que vive el cliente en su interacción con la compañía, donde no solo se busca consumo hedónico sino también el carácter utilitario” (Vargo, Lusch, Akaka, & He, 2017). Esta naturaleza versátil y temporal hace complejo su estudio e industrialización ya que es un proceso continuo, directo e indirecto entre cliente y su marca (Kandampully,…

DEC junto a Stiga presentará en la sede de Banco Cetelem, los resultados del II Análisis Avanzado de Indicadores de Experiencia de Cliente, un estudio de referencia sobre los principales KPIs de CX en España.

Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense

Infografía: I DEC Summit 2026: La saturación digital: El cambio de paradigma en la relación con nuestros clientes

En un mundo donde las emociones juegan un papel crucial en la toma de decisiones, las empresas deben ir más allá del servicio al cliente tradicional y enfocarse en la experiencia emocional que brindan. Aquí es donde entra el Emotional Experience Index (EEI), una métrica clave para comprender y mejorar la percepción emocional de los clientes. En este artículo explicaremos cómo las empresas pueden utilizar el EEI para optimizar su estrategia de Customer Experience (CX), aumentar la fidelidad de los…

La Asociación DEC ha sido distinguida con el Premio al Mejor Proyecto de Innovación e Impacto en Economía Conductual en la III Edición de los Premios de la Sociedad Científica de Economía de la Conducta (SOCEC).

¿Cómo afecta el blockchain a la experiencia del cliente? La fusión del blockchain y la experiencia de cliente está teniendo gran repercusión en diferentes sectores. En este artículo te contamos en qué consiste el blockchain y cómo se aplica la tecnología de bloques en diferentes empresas, para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué es el blockchain? El blockchain funciona como un libro electrónico público donde almacenar datos, siendo difícilmente de falsificar, descentralizado y sin depender de ningún organismo. El blockchain…

La forma en que los clientes se relacionan con sus marcas de confianza ha cambiado radicalmente en los últimos años y el uso de múltiples canales para comunicarse es cada vez más frecuente: voz, email, chat, redes sociales, oficinas y tiendas físicas…

Por todo ello, se ha vuelto imprescindible contar con una estrategia omnicanal que permita conseguir una Experiencia de Cliente unificada, consistente y personalizada.

Comparar experiencias de cliente entre empresas competidoras es fácil. Compararlas entre sectores diferentes es mucho más complejo. Y, sin embargo, todos vemos que lo que hoy nos da Amazon, mañana se lo pedimos a nuestro hospital. Y viceversa.

Un termómetro avisa de que algo no va bien, pero no identifica qué, y mucho menos por qué. La causa puede ser una infección, la inflamación de un tejido, un estrés fisiológico o decenas de mecanismos distintos que permanecen ocultos detrás de un único indicador visible. Bajar la fiebre con un antitérmico calma al paciente, no le cura. Con la experiencia de cliente ocurre algo muy parecido.

Ficha técnica del Viernes DEC: con el patrocinio de Ipsos y en colaboración de BNP Paribas Cardif, ha reunido, en las oficinas de esta última, a diferentes expertos en Experiencia de Cliente quienes han tratado el tema de la “Conexión 360º: claves para vincular emocionalmente a través de la experiencia”.

La Asociación DEC organizó un nuevo Viernes DEC con IPSOS, donde exploraron cómo las ciencias del comportamiento y la investigación extensa revelaron las dimensiones clave de la Experiencia de Cliente. Estas dimensiones no solo fortalecieron el vínculo emocional y consolidaron la relación con los clientes, sino que facilitaron a las empresas la optimización de la experiencia ofrecida.