Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de los clientes. Escuchar a los clientes permite aprender de ellos, comprenderlo e interpretar sus comportamientos y acciones para mejorar tus productos y servicios las cuales se pueden utilizar para desarrollar nuevos productos, crear mejores servicios, mejorar la experiencia del cliente, etc. En general, recolectar información para alinear sus necesidades con los objetivos comerciales de la marca. ¿Qué es…

En el universo de la experiencia del cliente, a veces lo más revelador no se dice. Cuando un usuario no responde encuestas, no envía feedback o simplemente abandona una interacción sin comentar, nuestra labor como marca es interpretar lo que subyacente hay detrás de ese silencio. Comprender esa voz no verbalizada —y actuar en función de ella— es lo que separa a las compañías que reaccionan de las que realmente se anticipan. A continuación, exploramos seis métodos prácticos para descifrar…

THE NEXT TECH En la nueva era del marketing 5,0 surgen términos nuevos como “Next Tech” refiriéndose al grupo de tecnologías que pretenden imitar las capacidades de las personas para rentabilizar el proceso. La búsqueda de la satisfacción completa del cliente, su comodidad a la hora de comprar y su experiencia en el proceso de compra, incita a que se desarrollen nuevas tecnologías, las Next Tech, suponen un gran impacto en la relación del cliente con los productos y servicios….

El pasado 26 de mayo se celebró este Workshop, donde hablamos de cómo construir una visión 360º del consumidor y pasar del conocimiento a la acción.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

Las nuevas generaciones y sus tendencias en consumo Hoy en día las nuevas generaciones han supuesto un gran cambio en las tendencias de consumo, en concreto los millennials -la nueva generación de hijos nacidos entre los años 80 y los 2000-. Con motivo del pasado Día del Padre, MADISON Market Research llevado a cabo un estudio para la plataforma eBay, en el cual  se ha podido comprobar el comportamiento, los nuevos hábitos y las preferencias de los millennials -la nueva…

La revolución de la IA generativa en la Voz del Cliente (VoC) La Voz del Cliente (VoC) ya no es lo que solía ser. Lo que comenzó como un sistema de encuestas periódicas ha evolucionado hacia un ecosistema vivo, sofisticado y automatizado. Hoy, gracias a los avances en inteligencia artificial generativa, la VoC ha dado un salto en escala, profundidad y ambición. Pero, ¿es este salto una innovación bienvenida… o un riesgo mal calibrado? En esta reflexión, quiero explorar cómo…

En esta mesa de CEOs hablaremos de cómo grandes empresas como las vuestras se esfuerzan por entender a los clientes en esta nueva realidad, y en los retos organizativos y tecnológicos a los que os enfrentáis cada día.

En el mundo de los negocios B2B, donde las relaciones a menudo son complejas y los ciclos de ventas largos, ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional se ha convertido en un diferenciador clave. A medida que las expectativas de los clientes B2B se alinean cada vez más con las del consumidor final (B2C), las empresas deben redefinir sus estrategias para cumplir con los estándares de personalización, eficiencia y empatía. En este artículo, explicaremos cómo definir y ejecutar una estrategia…

La forma en que los clientes se relacionan con sus marcas de confianza ha cambiado radicalmente en los últimos años y el uso de múltiples canales para comunicarse es cada vez más frecuente: voz, email, chat, redes sociales, oficinas y tiendas físicas…

Por todo ello, se ha vuelto imprescindible contar con una estrategia omnicanal que permita conseguir una Experiencia de Cliente unificada, consistente y personalizada.

Hoy en día, el marketing consiste en poner al cliente en primer lugar, comprender cómo interactúan con la marca y saber cuándo y dónde iniciar una conversación con ellos. El resultado, y el objetivo de este enfoque centrado en el cliente, es una experiencia de cliente diferenciadora de la marca.

3 Formas de Preparar tu Call Center para el Futuro El centro de atención al cliente o call center es siempre el corazón de cualquier empresa o marca, ya que es quien gestiona en primera línea el día a día de los clientes, sus necesidades, sus quejas, sus peticiones de vinculación o desvinculación, etc., y son ellos los que con su labor diaria, consiguen atraerlos, generar negocio, e impactar de forma muy notable en la experiencia y el recuerdo que van a mantener…

El 16 de junio, DEC celebrará un DEC Solving con el objetivo de conocer cuál es la estructura y cómo se organizan las actuales Direcciones de Clientes de aquellas grades compañías donde la experiencia está jugando un papel importante.  Es decir, cuáles son las verticales (si las hay), qué enfoque se está adoptando, qué queda dentro y qué fuera en determinadas organizaciones.

Ficha Técnica: Juernes DEC: II Encuentro CX en la movilidad: Creando valor para las personas (PDF) tuvo lugar el 3 de julio de 2025

El pasado 11 de abril realizamos la presentación del estudio de Experiencia de Paciente (PX), junto a la Asociación DEC y Lukkap