Tendencias para la Experiencia de Cliente (CX). Parte 1 Desde el pasado año, en el que la era digital ha tomado un ritmo vertiginoso, la Experiencia del Cliente es clave para impulsar la lealtad a la marca. Puede ser que no haya un contacto humano que pueda guiar y ayudar al cliente en su proceso de compra. Todo depende de los procedimientos que lleve a cabo una marca para agradar a sus consumidores. ¿Cuáles son las principales tendencias actuales para…

Experiencias de compras que atraen a clientes a la tienda física Las tiendas online están ganando terreno en la venta de productos, es difícil superar la comodidad que supone hacer las compras desde casa. Por ello, las tiendas físicas se han reinventado ofreciendo una nueva experiencia al cliente que visita su tienda, no solo va a comprar sino a vivir una experiencia nueva en la compra. Si ésta es positiva y única, los compradores regresarán al comercio. Las experiencias exitosas…

En este informe, Qualtrics analiza la tendencia en alza de la Experiencia de Empleado en las compañías. Una disciplina que sin duda, repercute en los resultados de negocio. “Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes”.

¿Qué Son los Clientes Máquinas? En el mundo digital actual, el término “clientes máquinas” ha ganado relevancia en el ámbito empresarial y tecnológico. Este concepto, aunque relativamente nuevo, está transformando la forma en que las empresas interactúan y operan con sus sistemas y procesos automatizados. En este artículo, explicaremos en detalle qué son los clientes máquinas, su importancia, aplicaciones y cómo están revolucionando el panorama empresarial. Definición de Clientes Máquinas También conocidos como “machine customers”, son sistemas automatizados o dispositivos…

La frontera entre lo físico, lo virtual y lo tecnológico ha desaparecido con la llegada de metaverso, en el que interactúan en un mismo espacio y concepto creativo “5G, blockchain, NFT, la realidad mixta y la aumentada” y toda una tecnología dispuesta a cautivar al consumidor desde la perspectiva del marketing 5.0.

El presidente de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, inauguró el pasado 23 de octubre la ceremonia de entrega de los galardones de la IV edición del Certamen de los Líderes en Servicio.

El asesor “aumentado”   En el sector de la Relación con el Cliente se utiliza el término de asesor “aumentado” de forma frecuente. ¿Qué hay detrás de este término? ¿Es una nueva palabra de moda o es una tendencia establecida y concreta en el negocio de la gestión de la Relación con el Cliente? Por desgracia, para los asesores, agentes u otros teleoperadores y, más en general, para todos esos soldados de a pie que forman las valientes filas de…

¿Cómo implementar el enfoque Customer Driven en tu empresa? La era actual del negocio está marcada por la importancia de poner al cliente en el centro de todas las operaciones. Adoptar un enfoque “Customer Driven” no solo se trata de satisfacer las necesidades del cliente, sino de crear una experiencia integral que impulse el crecimiento y la lealtad. A continuación, te presentamos cómo puedes implementar este enfoque en tu empresa para asegurar su éxito a largo plazo. ¿Qué es Customer…

Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!

En este Viernes DEC hablaremos de las tendencias a las que el director de CX debe prestar especial atención.

Ficha Técnica: Viernes DEC: Vive la (R)Evolución en la gestión de personas junto a IZO, celebrado el pasado 15 de septiembre de 2023 de forma presencial.

Hoy en día, el marketing consiste en poner al cliente en primer lugar, comprender cómo interactúan con la marca y saber cuándo y dónde iniciar una conversación con ellos. El resultado, y el objetivo de este enfoque centrado en el cliente, es una experiencia de cliente diferenciadora de la marca.

Lidera con sentido del humor, escrito por Sergio de la Calle, te ayudará a potenciar una habilidad indispensable para generar un ambiente en el que las personas sean productivas y al mismo tiempo disfruten trabajando, gracias al empleo del humor. El cual es, una herramienta fundamental para la gestión de equipos y una forma de destacar en el ámbito laboral.

El próximo 13 de abril descubre cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX con Opinator en el Webinar: La importancia del Return on Experience (ROX)

El pasado 19 de junio se celebró este Workshop en donde tratamos ejemplos sobre Employee Experience de la mano de Watch & Act.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)