ECyNNTT Experiencia de Cliente

25 Nov: #ECyNNTT (I): La Experiencia de Cliente y las Nuevas Tecnologías

Inauguramos una nueva serie de posts con la que en DEC queremos profundizar en la ineludible relación entre la Experiencia de Cliente y las nuevas tecnologías. Gamificación, movilidad, Big Data, multicanalidad, redes sociales, e-ticketing… Conceptos y temas que ya son imprescindibles para entender la Experiencia de Cliente y su desarrollo más inminente y que conoceremos con detalle gracias a las aportaciones de los asociados DEC expertos en cada materia.

Manifiesto DEC X

13 Nov: Manifiesto DEC (y X): La EC permite el desarrollo sostenible de resultados: mejora la captación, retención y vinculación con los clientes.

Cuántas veces habréis escuchado «Me parece muy interesante lo de la Experiencia de Cliente, pero.… ¿cuál es el retorno de la inversión? Los gestores de Experiencia de Cliente han de ser capaces de responder a esta pregunta, relevante y pertinente, de forma clara y estructurada. En este blog argumentamos que invertir en Experiencia de Cliente es muy rentable y que su mejora debe ser una prioridad estratégica para toda la organización.

Gestión Experiencia de Cliente

15 Oct: La gestión de la Experiencia de Cliente y sus primos conceptuales

La gestión de la Experiencia de Cliente y sus primos conceptuales Autor: Jesús Alcoba, director de LA SALLE INTERNATIONAL GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS Una experiencia es la conciencia de que algo cambia en el interior del ser humano, y surge como consecuencia de la interacción entre éste y el entorno. Por tanto, una experiencia es algo que sucede frecuentemente. ¿En qué consiste, entonces, lo que llamamos gestión de la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante? Este concepto tiene,…

25 Jun: Bienvenidos al blog de DEC

Hoy inauguramos el blog de DEC, un nuevo punto de encuentro para todos aquellos interesados (y apasionados) por la Experiencia de Cliente. Un espacio en el que no sólo daremos cuenta de las ideas, inquietudes y proyectos de nuestra asociación, también de noticias, iniciativas y actividades o casos de éxito dignos de ser conocidos y comentados.