Gestión Experiencia de Cliente

15 Oct: La gestión de la Experiencia de Cliente y sus primos conceptuales

La gestión de la Experiencia de Cliente y sus primos conceptuales Autor: Jesús Alcoba, director de LA SALLE INTERNATIONAL GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS Una experiencia es la conciencia de que algo cambia en el interior del ser humano, y surge como consecuencia de la interacción entre éste y el entorno. Por tanto, una experiencia es algo que sucede frecuentemente. ¿En qué consiste, entonces, lo que llamamos gestión de la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante? Este concepto tiene,…

25 Jun: Bienvenidos al blog de DEC

Hoy inauguramos el blog de DEC, un nuevo punto de encuentro para todos aquellos interesados (y apasionados) por la Experiencia de Cliente. Un espacio en el que no sólo daremos cuenta de las ideas, inquietudes y proyectos de nuestra asociación, también de noticias, iniciativas y actividades o casos de éxito dignos de ser conocidos y comentados.