Cerramos el ciclo de artículos sobre las cinco “íes” de “la Onda del Cliente®” con la quinta y última, interpretación. Las empresas que quieran lograr una Experiencia de Cliente excelente deben escuchar a sus clientes e implementar metodologías de medición para analizar la información que reciben.
Cómo conseguir interacciones personalizadas y multicanal (II) Continuamos en la búsqueda de cómo conseguir interacciones personalizadas y multicanal, y en la segunda parte del artículo mostramos seis palancas que las impulsan. Estas son: 1.- Definir e implantar el pasillo del cliente. Las marcas lanzan mensajes emocionales al mercado para logar un vínculo más fuerte con el consumidor. Por tanto, la expectativa que se genera es una compañía de emociones, y esas emociones deben estar presentes en cada interacción. El customer…
En nuestro recorrido por las cinco “íes” del framework “la Onda del Cliente” analizamos la cuarta, interacciones, para estudiar cómo conseguir que estas sean personalizadas y multicanal entre las marcas y los clientes.
Recuperamos los textos sobre el framework “la Onda del Cliente” y en esta ocasión explicamos cómo conseguir la implicación de los empleados y terceros para mejorar la Experiencia de Cliente (CX) en las compañías.
El papel de las emociones en la Experiencia de Cliente y su satisfacción Una de las premisas de la onda del cliente que propugna la asociación DEC, Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente es la voz del cliente. Profundamente convencida de esta certeza, hemos incluido una pregunta directa al cliente en el cuestionario de satisfacción realizado como parte del trabajo de campo de mi tesis doctoral. Versa sobre las emociones positivas o negativas y su impacto sobre las…
Ponle Corazón El 6 de octubre es el Día Mundial de Experiencia de Cliente, y queremos celebrarlo con todas las personas que, directa o indirectamente, repercuten en ella. Vamos a lanzar varias acciones relacionadas con esto, todas bajo la premisa “Ponle corazón” Objetivos Celebrar el Día Mundial de Experiencia de Cliente con todos los que intervienen en ella, de forma directa o indirecta Aumentar la conexión de todo el personal con la experiencia de cliente, haciéndoles sentirse implicados y generadores…
Caso de éxito: METLIFE Durante el mes de octubre, en Metlife nos dedicamos a sensibilizar a nuestros clientes y empleados sobre la importancia del Customer Experience y realizamos sesiones sobre el Customer Centricity en todos los países y líneas de negocio en EMEA Estas sesiones nos permitirán reflexionar sobre los proresos que hemos hecho hasta la fecha mientras miramos hacia adelante a las nuevas iniciativas en las que nos enfocaremos mientras progresamos para llegar a ser líderes en Customer Centricity…
Caso de éxito: EY La semana del 3 al 9 de octubre se celebra la semana de la Experiencia del Cliente y EY estará presente liderando diversas iniciativas, tanto con empresas como con estudiantes y empleados de la Firma. A través de estas acciones trataremos de, entre todos, reinventar nuestra realidad. ¿ Y si pudieras reinventar tu realidad? Desde el área de Sector Público de EY, estamos trabajando en la aplicación de los nuevost conceptos y metodologías de Diseño de…
El impulso y la madurez en la Experiencia de Cliente ha de ser acorde al tamaño, objetivo, servicio y necesidades de cada empresa. Lógicamente, los recursos económicos y humanos que una multinacional destina a esta disciplina no pueden compararse con los de una pyme. Sin embargo, ambas están convencidas de que sus clientes son lo más importante.
Celebramos la Semana de CX en Altafit bajo los claims de “ Tu experiencia nos hace mejores” y “ Tu experiencia nos distingue” Nos esforzamos cada día por ofrecer al cliente y al empleado lo mejor de cada uno de nosotros, por ello aprovechamos la Semana CX (Semana Internacional de la Experiencia de Cliente), para dar a conocer nuestras acciones dentro de la compañía y a través de los dos modelos de clubs que tenemos: Altafit y Myst. Durante la…