Diseño UX y salud mental: ¿Cómo afecta la experiencia de usuario al bienestar? Existe evidencia que avala que esta disciplina juega un papel fundamental en la generación de estrés o la autoestima. A lo largo de las últimas décadas, el estrés ha ido aumentando considerablemente entre la población mundial. Los ritmos de vida, la inestabilidad económica, la presión laboral y la exposición constante a la tecnología son algunos de los factores subrayados por la OMS como propulsores de la…
En un mundo cada vez más automatizado, la experiencia de cliente orgánica (CX orgánica) está ganando protagonismo como un enfoque centrado en la autenticidad, la cercanía y la conexión emocional. A diferencia de las experiencias diseñadas por algoritmos o scripts predefinidos, este tipo de experiencia surge de forma natural, sin forzar, y pone al cliente en el centro de manera real. En este artículo, exploramos en profundidad qué es la CX orgánica, cómo se diferencia de otras estrategias de…
Hipotecas y emociones: ¿oportunidad perdida o inicio de una gran relación? Clara y Marcos llevaban meses soñando con su primera casa. Una con un pequeño jardín donde su perro pudiera corretear, y una buhardilla luminosa que Clara ya imaginaba como despacho. El día que encontraron la vivienda perfecta, no lo dudaron. Hicieron una oferta… y entonces empezó el verdadero reto: conseguir la hipoteca. Desde el primer contacto con su banco, la ilusión dio paso a la ansiedad. Documentación infinita, tecnicismos…
En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, las marcas que destacan no son solo las que ofrecen buenos productos, sino aquellas que ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen. Implementar una cultura de “Customer-First” (o “el cliente primero”) ya no es una opción, sino una necesidad para aquellas empresas que buscan crecer de forma sostenible, generar fidelidad y diferenciarse por su experiencia de cliente (CX). Pero ¿cómo se logra transformar una organización para que…
¿Podemos confiar ciegamente en las inteligencias artificiales cuando el contexto exige ética o límites? En los últimos años, la inteligencia artificial ha avanzado a pasos agigantados. Lo que antes era una herramienta limitada a tareas repetitivas o muy estructuradas, hoy es capaz de tomar decisiones complejas, interactuar con humanos de forma natural e incluso actuar como agente autónomo en entornos dinámicos. Pero con este crecimiento, surge una pregunta cada vez más urgente: ¿podemos confiar ciegamente en estas inteligencias artificiales cuando…
En un mundo dominado por la tecnología, el marketing personalizado se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para conectar con los clientes. Sin embargo, la hiperautomatización y el uso excesivo de datos han creado experiencias que, aunque personalizadas, a menudo carecen de empatía, calidez y conexión real. Aquí es donde entra en juego la CX humanizada. En este artículo, te explicamos qué es la CX humanizada, por qué se ha vuelto tan importante, y cómo puede…
De clientes a fans: el caso Harley Davidson Guillermo tiene 32 años, trabaja como tester de software, es socio del Atlético de Madrid y un apasionado de los animes. Es, en muchos sentidos, un tipo corriente, un “buen chico” que vive con su pareja, María. Hace cuatro años compró una Yamaha Diversion de 600cc, con la que se desplaza a diario al trabajo. Aunque sueña con hacer viajes largos en moto, nunca ha conseguido que María comparta esa afición. Un…
¿Por qué está bajando el NPS en todos los sectores? Cada trimestre DEC nos regala una joya. Una gema que para muchos pasa desapercibida y que pretendo ayudarte a descubrirla. Se trata de un estudio cuantitativo realizado por Stiga de cómo se comporta el consumidor en todos los sectores. La muestra es tan grande y el rigor tan notable que el análisis de su evolución nos da claves para todos. No conozco ni un Director de CX que no pregunte…
En un mundo donde las emociones juegan un papel crucial en la toma de decisiones, las empresas deben ir más allá del servicio al cliente tradicional y enfocarse en la experiencia emocional que brindan. Aquí es donde entra el Emotional Experience Index (EEI), una métrica clave para comprender y mejorar la percepción emocional de los clientes. En este artículo explicaremos cómo las empresas pueden utilizar el EEI para optimizar su estrategia de Customer Experience (CX), aumentar la fidelidad de los…
Las microinteracciones son un elemento clave para mejorar la experiencia del usuario (UX) y fortalecer la experiencia del cliente (CX). Son esos pequeños momentos de interacción que proporcionan retroalimentación, guían la navegación y generan conexiones emocionales con los usuarios. Desde una animación sutil al presionar un botón hasta una notificación visual que confirma una acción, las microinteracciones pueden hacer que una interfaz sea intuitiva y agradable. En este artículo, profundizaremos en cómo estas pequeñas interacciones impactan la usabilidad y la…