En un entorno de crecimiento acelerado, muchas empresas tecnológicas se enfrentan a un mismo reto: estructurar su estrategia de canales sin perder agilidad ni desbordar sus procesos. En este sentido, URBANITAE nos invita a conversar sobre cómo construir una experiencia de cliente omnicanal, consistente y eficiente desde cero.
En un mundo donde la IA está cada vez más presente en la relación con los clientes, las empresas se enfrentan a nuevos desafíos. Los chatbots potencian la eficiencia, pero también pueden generar errores por falta de personalización o proporcionar información imprecisa.
Te invitamos a unirte a este DEC Solving, un espacio único para intercambiar aprendizajes, debatir retos y explorar juntos el futuro de la atención al cliente a través de esta innovación que está revolucionando la relación con los clientes.
Desde Experiencia de Empleado y Comunicación Interna de Renfe nos preguntamos, ¿Cómo podemos generar mayor interés en el personal operativo y que estén conectados con la empresa?
En nuestro pasado DEC Solving junto a Mutualidad de la Abogacía exploramos cómo las organizaciones están aplicando y las iniciativas que se están poniendo en marcha en la actualidad. Fue una oportunidad para avanzar en conocimientos y prácticas de marketing.
En este DEC Solving Total Eneries nos presentó “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” sin perder foco en la seguridad y autenticar que quien hace una gestión o consulta.
En este DEC Solving Repsol nos presentó “Involucración del frontline en la entrega de la experiencia” y así implicar a los empleados del “frontline” en la propuesta de valor de la marca.
En este DEC Solving Homeserve nos presenta “Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric” y así conseguir eficiendia empresarial. Homeserve nos habla habla sobre cómo fomentar y fortalecer nuestro espíritu customer centric, y como han realizado multitud de acciones bajo el marco de Clientología.
En este DEC Solving los participantes compartieron insights clave de la generación Z, así como qué iniciativas/productos o servicios están poniendo en marcha en sus organizaciones para aportar valor a esta generación. El objetivo de la reunión fue tratar de descubrir cuáles son las claves para atraer a esta nueva generación y qué tipo de comunicación y canales son los idóneos para conectar con ellos.
A principios de 2021 DEC, UCI e Hipotecas.com organizamos un DEC Solving para ahondar en el papel del Contact Center en la Experiencia de Cliente. Un año después queremos debatir sobre cómo han innovado las compañías en su estrategia omnicanal y cuáles son las principales tecnologías que se están utilizando.